Вот лучшие стратегии для работы с самым трудным человеком.

Вы можете изучить все существующие в мире стратегии управления трудным человеком, но самое умное, что вы когда-либо сделаете, — это управлять своими эмоциями. Вот тут-то и появляется самосознание, и оно изменит правила игры, когда вы овладеете им.

Чтобы обрести самосознание, вам нужно научиться замечать свои чувства, мысли и поведение — ваши триггеры и, конечно, те самые вещи, которые сложные люди делают, чтобы попасть вам под кожу.Некоторым людям полезно начать вести с собой небольшой блокнот или дневник и документировать возникающие вопросы.

Когда вы овладеете этим, вы начнете смотреть на полную картину и на обе стороны проблемы. Вы начинаете использовать свои эмоции, чтобы выбрать другой результат, например, напористый ответ на трудного человека, выходящего за ваши границы.

Если говорить об агрессивном ответе, то это вторая стратегия.

Будьте настойчивы и устанавливайте границы

Напористый человек берет на себя полную ответственность за себя и свои действия.Когда трудный человек нарушает ее границы, она не стремится нести ответственность за действия этого человека.

Она стремится к самообладанию, честна и разумна, берет на себя часть проблемы, которая принадлежит ей, и сохраняет остальную часть проблемы там, где она принадлежит — с трудным человеком.

Напористый человек устанавливает границы и отстаивает себя, чтобы другие не воспользовались преимуществом. Но она выбирает более высокий путь и делает это классно. Она использует утверждения «я», а не «вы», что обычно приводит к нападкам и обвинениям.Это последнее, что нужно трудному человеку, находящемуся в сгорании, в эмоционально заряженной ситуации.

Что трудно коллегам быстро понять, так это тому, что они не могут легко заставить напористого человека делать или соглашаться с тем, что они хотят. Применяйте это на практике и смотрите, как исчезает возможность конфликта.

Слушайте. Тогда послушайте еще немного.

Дайте трудному человеку шанс закончить, не отвлекаясь. Если вы запутались, задавайте уточняющие вопросы и используйте перефразирование и зеркальное отображение, чтобы проверить точность слуха.

Это будет сложно сделать, но вы должны хотя бы попробовать, потому что результат может вас удивить: признать чувства другого человека. Вы меня правильно поняли. Итак, если другой человек сердится, скажите: «Вы, должно быть, очень расстроены …»

Мы делаем это недостаточно часто, потому что ошибочно полагаем, что, если мы замечаем чьи-то чувства, эти чувства усиливаются. На самом деле все наоборот. Когда мы обращаемся к потребности или признаем эмоцию, потребность или чувство имеет тенденцию уходить.

Оставить отзыв

Бывает время, когда сложному человеку нужно сказать, что его поведение влияет на вас и больше не подходит. Вот как это сделать:

• Поддерживайте комфортный зрительный контакт. Другими словами, не «бросайте ему в глаза».
• Оставайтесь непредубежденными.
• Обращайте внимание на невербальные сигналы как на способ определения состояния чувств человека.
• Используйте формулировку чувств «я». Пример: «Мне кажется, это решение подрывает наше доверие.«
• Просите, что бы вы хотели, чтобы произошло сейчас, больше или иначе в следующий раз. Без запроса вы просто описываете свои чувства — и это хорошее начало, но если вы хотите, чтобы что-то изменилось, вы» Возможно, вам потребуется дать небольшое руководство. Пример: «Я прошу вас с этого момента хранить свои комментарии до конца собрания.
• Сосредоточьтесь на поведении трудного человека и никогда не думайте о нем. Приведите конкретные примеры, которые можно использовать.
• Обратная связь всегда должна быть ориентирована на беспроигрышный вариант.
• Согласуйте план действий и обязательство с обеих сторон выполнить его.

Мне было бы любопытно узнать, как мои читатели отреагировали на трудного человека. Оставьте комментарий или напишите мне в Twitter, чтобы продолжить обсуждение.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

6 шагов по снижению стресса

Сбои в работе компьютера, заторы на дорогах, ожидание в длинных очередях и другие неожиданные проблемы могут сорвать ваш день.Как вы справляетесь с этими ежедневными испытаниями и проблемами? Если из-за таких мелочей, как потеря ключей, вы теряете рассудок, читайте дальше.

Вот шесть шагов для принятия практических, но осознанных решений, чтобы справиться с этими обычными жизненными разочарованиями. В свою очередь, это также показывает, как неэффективный выбор может внезапно вызвать у вас стрессовый суп!

Первая ошибка, которую мы часто делаем, когда сталкиваемся с неприятным моментом, — это преувеличение проблемы.Мы склонны думать о худшем и сильно сосредотачиваемся на негативном событии. Длинная очередь в продуктовом магазине — когда вы очень спешите — может заставить вас подумать: «Я НИКОГДА не уйду отсюда!» Вы перешли в аварийный режим. У вас повышается артериальное давление, и вы выбрали худшее отношение в начале ситуации.

Вместо того, чтобы быть катастрофом и мучиться тем, что вам придется постоянно жить в продуктовом магазине из-за протяженности очереди, выберите подход, ориентированный на решение .Не предполагайте худшего. Обдумайте полезные идеи. Лучше всего начать с позиции, что все еще будет работать, когда вы начнете выбирать варианты решения проблемы.

Пока мы находимся в агонии разочарования, мы можем довольно быстро прийти в ярость, если не будем управлять своими эмоциями. Мы можем позволить «вечеринке жалости» создать дополнительный стресс, в результате чего будет потрачено больше времени и энергии.Затем ярость может превратиться в гнев, который, если действовать, только наносит больший ущерб ситуации.

Длинная очередь в магазине — это пример того, что мы не можем контролировать, поэтому бесполезно позволять ей рассердить вас. Когда другие делают то, что вас раздражает, они могут контролировать свои действия. Однако они не контролируют вашу реакцию на раздражение. Только вы можете контролировать свой ответ.Если у вас часто есть штрафы за просрочку платежа по счетам по кредитной карте — это под вашим контролем. Вам нужно быть более организованным в своих финансах, и эта проблема будет предотвращена.

Еще одна трата времени должна быть потрачена на поиск вины. «Чья это вина?» Вы можете обнаружить, что кто-то сделал ошибку, но решает ли это проблему сейчас? Вероятно, нет. Поиск вины фокусируется на внешней проблеме, а не на том, как лучше всего справиться с ней внутри компании.

В наши дни так много мелких раздражителей, но действительно ли это конец света? Скорее всего, всегда есть альтернатива решению проблемы. Рассмотрите проблему в перспективе и осознайте, что всегда могло быть хуже.

Те, кто отказывается признать, что все не всегда идет своим чередом, склонны к бунтарству, как некоторые трудные дети.Поскольку они не ищут решений, у них есть достаточно времени, чтобы бунтовать и восстать. Это отключает их от проблемы, по крайней мере, они так думают. Вместо этого это только задерживает разрешение. Если вы восстаете против этого долгого ожидания в кабинете врача, это не приведет к тому, что вы окажетесь в начале списка ожидания.

Во времена проблем или кризисов всегда полезно подумать о том, какую роль вы могли сыграть в проблеме и какую роль вы можете сыграть в ее решении.Если ваш компьютер выйдет из строя и вы потеряете важный документ, который нужно сдать сегодня, возможно, завершение проекта раньше срока устранило бы эту проблему. Если вас беспокоит движение в час пик, подумайте о том, чтобы уйти из дома пораньше, чтобы снизить нагрузку на движение и получить удовольствие от дня.

Отказ — последний этап в реакции, вызывающей стресс, на жизненные разочарования.Полностью уйти — это не что иное, как выход из ситуации. Сдаться — это не то же самое, что просто сделать перерыв или передышку в середине испытания, чтобы перегруппироваться и переориентироваться. Когда вы уходите, вы полностью и навсегда удаляете себя от задачи, что в конечном итоге может вызвать еще большее разочарование и чувство неудачи.

В любом неутешительном обстоятельстве наступает момент, когда мы можем принять ситуацию как есть и работать с тем, что тогда возможно.Принятие ситуации означает просто быть реалистичным и рациональным, что более продуктивно и мирно, чем просто уйти в отчаянии.

Когда вы постоянно окружены стрессом, это похоже на то, как будто вы тонете в тарелке со стрессовым супом. Вы можете застрять в круговороте превращения внешней дилеммы во внутреннюю травму, влияющую на ваше здоровье, отношения и работу.

Вместо того, чтобы позволить себе выйти из-под контроля, примите осознанное решение о том, как справляться с неожиданными проблемами.Планируйте свои следующие действия в позитивном ключе. Сохранение позитивного и ориентированного на решения отношения поможет вам пройти через испытания и невзгоды жизни в современном мире. Это приобретенный навык — и это хорошие новости. Проявляйте терпение, проявляйте инициативу и избегайте проблем, которые приведут к большему миру во всех сферах вашей жизни.

Если вы чувствуете стресс и тревогу, контролирующие вашу повседневную жизнь, Centerstone вам поможет. Позвоните нам по телефону 1-877-HOPE123 (877-467-3123) или посетите centerstoneconnect.org, чтобы подключиться к программе Care.

Работа с трудным руководителем лаборатории: 5 полезных советов

Наука привлекает столько разных и причудливых личностей, что у вас обязательно будут люди, с которыми вы просто не ладите — конфликты случаются, и есть много стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с конфликтом в лаборатории. Но когда проблемой является ваш руководитель лаборатории, это может стать большой проблемой для вас.

Итак, что вы должны делать, имея дело с трудным руководителем лаборатории?

Что ж, иногда лучший совет — просто перейти к должности или среде, которая больше подходит вашей личности.Однако во многих случаях это может помочь, если вы сможете понять тип личности своего руководителя.

Пять типов сложных руководителей лабораторий и как с ними обращаться

Вот некоторые из различных типов особенно сложных личностных качеств, которые я обнаружил у супервайзеров лабораторий, с которыми я работал, а также несколько способов попытаться найти общий язык с каждым типом людей.

1. «Правильно ли я слышал?» — Пассивно-агрессивная личность

Пассивная агрессивность — это стратегия, используемая, когда человек в основном не может напрямую противостоять проблемам, поэтому вместо этого он будет использовать косвенные средства критики вас.Это могут быть комментарии или действия, которые заставляют вас сомневаться в себе или заставляют совершать ошибки.

Это трудно решить, потому что часто любая реакция может быть воспринята как «неправильный путь», а другие могут не всегда видеть проблему.

Единственный способ справиться с пассивно-агрессивным поведением — это распознать его и выявить в момент, когда оно происходит. Необязательно быть грубым или агрессивным в ответ. Просто сообщите человеку, что его комментарий был неприятным и что в его грубости нет необходимости.

Идея состоит в том, чтобы раскрыть их поведение. Вы будете чувствовать себя хорошо, защищая себя, не прибегая к злословию или жалобам, и есть вероятность, что, когда они поймут, что это не работает на вас, они остановятся.

2. Манипулятор

Некоторые руководители лабораторий могут демонстрировать качества манипулятивного поведения. Это особенно часто встречается там, где существует большая разница во власти в отношении образования или власти.

Вы здесь подчиненный и очень хотите порадовать своего начальника лаборатории и доказать свою ценность.Вы можете обнаружить, что говорите чему-то «да», хотя на самом деле этого не хотите. Проблема в том, что этот тип руководителя лаборатории может не заботиться о ваших интересах, заставляя вас бегать по разным направлениям и не сосредотачиваясь на своих карьерных целях, потому что это соответствует их потребностям.

В каком-то смысле это похоже на комплимент, потому что вы так много заботитесь и чувствуете себя признанным в своей работе. Но важно знать, когда дело зашло слишком далеко, и замечать, когда вы не продвигаетесь в том направлении, которое вы для себя установили.Самое важное — научиться распознавать, когда это происходит, а затем решать конкретную ситуацию с вашим руководителем в частном порядке.

Может быть неудобно, если вы не привыкли говорить открыто, но вы разовьете прекрасные навыки в управлении другими (управление), и, обладая небольшими навыками и терпением, вы можете быть уверены, что сохраните свою карьеру, продолжая при этом добиваться своего. лаборант хорошо выглядишь.

Ключевым моментом является установка границ в начале.

3. Беспредметный наблюдатель

Наличие руководителя, которому не хватает внимания, может быть утомительным для подчиненных.

У этого типа супервайзера лаборатории столько энергии — они хотят все сделать и хотят, чтобы это было сделано вчера. Они постоянно берут на себя обязательства по большему количеству проектов, не сверяясь с людьми, которые на самом деле работают. Их положительная энергия заразительна, и быть таким продуктивным — это здорово.

Проблема возникает, когда вы запускаете новые проекты или эксперименты каждый день. Приоритеты меняются ежедневно, а иногда и ежечасно, и вы не можете завершить задачу, пока в ваш список дел не будет добавлена ​​новая.Единственный способ не отставать — работать очень много часов, и даже тогда ваша голова едва находится над водой. Такая ситуация приведет к выгоранию, если не будет своевременно решена.

Лучший способ разрешить эту ситуацию — поговорить с руководителем, но будьте готовы! Составьте список каждого проекта, который вы планируете, с указанием того, где он находится, с точки зрения завершения и крайнего срока (если он есть).

Объясните, как вы расставили приоритеты в списке и какие проекты, по вашему мнению, являются наиболее важными, прежде чем браться за новые.Если руководитель хочет добавить что-то в ваш список, честно оцените, когда это можно было бы начать. Когда они настаивают на том, чтобы его нужно было запустить раньше, спросите их, какой проект из списка следует исключить.

Идея состоит в том, чтобы продемонстрировать реальность — показать им, как все обязательства пересекаются, чтобы они могли понять объем работы, выполняемой вами. Вы должны быть твердыми, заявляя, что вы просто не можете взяться за другой проект, пока проекты x, y и z не будут завершены.

Начальник хочет, чтобы вы усердно работали для них и заставляли их выглядеть великолепно. Вам просто нужно восстановить рассудок и почувствовать себя хорошо от того, что работа сделана хорошо, а не 20 работ, выполненных плохо.

Этот тип руководителя часто не осознает степень вашего разочарования, пока вы его не обсудите, поэтому, когда вы наконец проведете черту, это может стать шоком.

4. Микроменеджер

В зависимости от того, какой вы работник, микроменеджер может стать для вас благом или кошмаром.Если вам нравится направлять и уделять много внимания, вы вообще не будете возражать против микроменеджера. Однако, если вы предпочитаете работать независимо, вам не подойдет микроменеджер.

Супервайзер этого типа будет проверять вас каждые 5–15 минут, чтобы узнать, как вы продвигаетесь. Вы поймете, что столкнулись с проблемой, когда руководитель лаборатории разместит ваш стол или кабину как можно ближе к своему офису.

Чтобы выжить в микроменеджменте, вы можете попробовать несколько приемов. Первый — найти другое место, где можно сосредоточиться на своей работе; Если вам нужно читать доклады или работать над презентацией, найдите пустой конференц-зал, где вы можете сосредоточиться, не отвлекаясь.Если вы не можете покинуть свой рабочий стол, попробуйте надеть наушники (даже если ваше устройство выключено) как индикатор того, что вы сосредоточены и вас нельзя беспокоить.

Если в лаборатории происходят постоянные перебои, установите таймер на срабатывание через 1–2 минуты. Если вас вызывают в офис вашего руководителя, когда вы пытаетесь выполнить лабораторную работу, возьмите с собой таймер и дайте им знать, что у вас есть всего несколько минут, прежде чем вам нужно будет вернуться к своим образцам.

5. Надзиратель подавления

Я оставил это напоследок, потому что это, вероятно, худшая ситуация из всех.Трудно справиться с руководителем, который управляет отрицательным подкреплением. Большинство людей не продержатся в таких обстоятельствах, а кому бы хотелось?

Лучший способ справиться с таким трудным руководителем лаборатории — это сначала убедиться, что вы не работаете на кого-то вроде этого.

Во время собеседования убедитесь, что вы разговариваете с другими в группе или лаборатории, и вы также можете проверить рекомендации супервизора у других, которые работали с этим человеком и покинули группу.

Если вы действительно оказались в ситуации, когда вы подверглись словесным оскорблениям, если вы не слишком запуганы, попробуйте поговорить с ними об этом и привести конкретные примеры того, когда их язык был неуместным или переступал черту. Если вы не чувствуете себя комфортно в этой ситуации, лучше всего просто и просто уйти. Никакая работа не стоит беспокойства и стресса, связанных с насилием.

Полезное сообщение для работы с трудным руководителем лаборатории

, как и все рабочие места, динамичны, и все они должны работать вместе.Нередко случается, что два человека просто не общаются друг с другом, и возникают личные конфликты — просто убедитесь, что вы справляетесь с последствиями как можно более профессионально.

Ответ на любую неудобную ситуацию с трудным руководителем лаборатории или коллегой всегда должен быть положительным и конструктивным. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Сосредоточьтесь на том, как работать вместе, а не на том, как заставить другого человека измениться, потому что он этого не сделает. Я не могу переоценить, насколько важно оставлять любую работу с неприкосновенными отношениями.

Никогда не оскорбляйте начальника лаборатории или руководство и не принимайте ответных мер на выходе. Это самый надежный способ никогда больше не быть нанятым.

Я перечислил только несколько типов личности, которые я видел за годы своей работы или по сообщениям моих коллег. С какими типами супервайзеров вы сталкивались во время работы в лаборатории и какие методы вы использовали, чтобы справиться с трудным супервайзером?

Первоначально опубликовано 17 марта 2009 г. Обновлено и переиздано 10 декабря 2014 г. Проверено и обновлено 10 января 2021 г.

Вам это помогло? Тогда поделитесь, пожалуйста, со своей сетью.

Как разрешить конфликт на рабочем месте

Конфликты на рабочем месте могут возникать по многим причинам, но некоторые из основных причин конфликта заключаются в том, что люди часто имеют совершенно разные идеи и способы подхода к своей работе, с которыми все вокруг могут не согласиться.Каждый из нас очень рано научился разрешать конфликты. Для некоторых из нас это означает знание того, как эффективно сообщить о своих желаниях и потребностях, чтобы лучше понять проблему и ее отношение к другим; но для некоторых из нас может оказаться, что мы научились справляться с конфликтами, проявляя агрессию и не желая идти на компромисс, что затрудняет поиск любого решения.

Когда люди чувствуют угрозу каким-либо образом, они часто прибегают к реакции бегства или борьбы, чтобы облегчить свой стресс.К сожалению, ни один из этих ответов не является хорошим способом урегулирования конфликта, потому что корень проблемы все еще остается, и ни одна из сторон не чувствует никакого решения. Где бы люди ни жили или работали вместе, всегда были проблемы. Ключом к разрешению любого типа конфликта является изучение стратегии, при которой оба человека могут чувствовать себя услышанными.

Установите прочные профессиональные отношения с самого начала

Один из ключевых способов избежать конфликтов на рабочем месте — это потратить некоторое время на установление хороших рабочих отношений со своим руководителем и коллегами.Развитие прочных отношений на рабочем месте может помочь вам избежать мелочности, которая может возникнуть, когда люди не чувствуют себя принятыми в качестве важной части группы. Пребывание подальше от линии огня, когда дело доходит до офисной политики, может дать вам возможность избежать некоторого негатива, который может вторгнуться на рабочее место. Любой ценой избегайте офисной политики и возьмите за правило избегать офисных сплетен. Участие в офисных сплетнях может поставить вас в плохое положение и привести к тому, что ваш руководитель и коллеги будут рассматривать вас как человека непрофессионального и, возможно, возмутителя спокойствия.

Конфликты на рабочем месте часто могут быть полезными, и их стоит принять. Конфликт может помочь выявить проблемы и заставить обе стороны отстаивать свои убеждения и, надеюсь, найти способ, которым они могут сообщить о том, чего они оба хотели бы достичь. Раннее столкновение с конфликтом также помогает предотвратить возникновение плохих чувств, а также дает возможность приблизиться к более глубокому пониманию.

Мир на рабочем месте

Обычно мы получаем от конфликта больше, чем нам действительно нужно.Может быть, наша личная гордость удерживает нас от того, чтобы быть первыми, кто проявит инициативу, чтобы приблизиться к другому человеку, но то, что мы просто первые, кто предпримет действия, показывает вашу готовность создать некоторую добрую волю.

В центре внимания факты

Пытаясь разрешить конфликт с другим человеком, важно придерживаться фактов. Вполне возможно, что вы двое видите вещи совершенно по-разному, поэтому обычно конфликт начинается в первую очередь, но для обеих сторон очень важно придерживаться того, что они видят как факты, и не позволять эмоциям проникать внутрь. способ.

Обратитесь за помощью к объективному третьему лицу

Вы можете обнаружить, что проблема длилась слишком долго или что один или оба из вас очень сильно переживают по какой-то конкретной проблеме, поэтому часто бывает полезно, чтобы обе стороны сели как индивидуально, так и вместе с объективной третьей стороной. Другой человек может помочь вам по-другому взглянуть на проблему, что может быть всем, что нужно, чтобы прийти к решению, которое будет принято обеими сторонами.

Будьте хорошим слушателем

Часто конфликтов можно избежать или разрешить довольно быстро, если каждая сторона найдет время, чтобы полностью выслушать то, что говорит другая сторона, вместо того, чтобы сначала выразить свое мнение, а затем занять свой ум, думая о том, что еще они хотят сказать.Также важно вести любые переговоры с ясным умом и избегать любых предвзятых мнений. Общение всегда должно быть уважительным, и обе стороны должны работать над тем, чтобы другой человек чувствовал себя услышанным.

Сохраняйте беспроигрышный настрой

Даже несмотря на то, что два человека могут конфликтовать, они все равно могут быть синхронизированы в том, что они оба хотели бы увидеть. Когда что-то оказывается беспроигрышным для обеих сторон, результатом обычно является чувство доброй воли и сильное чувство выполненного долга.Работа над проблемой и поиск беспроигрышной ситуации для всех действительно может помочь укрепить рабочие отношения и принести пользу обеим сторонам.

Как справляться с различиями для успешных отношений

В статье Wall Street Journal обозреватель Элизабет Бернштейн пишет о проблеме брака между страстным планировщиком и партнером, который предпочитает спонтанность. Возможно, вы знали людей в таком браке, а может быть, вы один из них! Работая с парами, я слышал, как многие планировщики называют своих супругов пассивно-агрессивными, а спонтанные — склонны к контролю.

Противоположности притягиваются. К сожалению, после того, как медовый месяц закончился, мы можем потакать человеческой склонности осуждать своего супруга за то, что он не действует так, как мы. На самом деле у каждого человека есть свои плюсы и минусы, дары и подводные камни, и нам есть чему поучиться друг у друга, если мы захотим.

Успешные отношения Уважайте различия

Настоящая проблема взаимоотношений заключается не в различиях между супругами, а в том, как мы реагируем на эти различия.

Рассматриваем ли мы наши различия как занозу на нашей стороне или как возможность расти, определяет, научится ли пара ценить друг друга, свои отношения и свою близость больше, чем свои различия.

Вы плановик? Возможно, у вас отличные навыки планирования и управления временем, и, возможно, вы ориентированы на достижение цели. Как правило, вы деятель и знаете, как добиться успеха, и всегда приходите вовремя. Точно так же вы можете не так хорошо расслабляться и приспосабливаться к переменам или неожиданностям.

Или вы предпочитаете «крыло»? Вероятно, вам хорошо удается всего лишь , будучи , плыть по течению и использовать возможности. Вы рискуете, открыты для новых впечатлений, получаете много удовольствия и приключений. Но придерживаться расписания и доводить дело до конца — это другое дело.

А теперь, планировщики, скажите правду: разве вас не привлекала непосредственность вашего партнера? Принятие риска? Чувство приключения? А вы, фанаты спонтанности: разве вы не восхищались своим партнером за его организованность и способность добиваться многого?

Итак, что случилось?

Часто пары смотрят друг на друга, чтобы заполнить пробелы внутри себя, а затем пытаются опереться друг на друга вместо того, чтобы твердо стоять в своей индивидуальности.Тогда мы можем начать возмущаться именно тем, что в первую очередь привлекало нас друг к другу — потому что они отличаются от того, как мы делаем что-то. Например, человек, который управляет этим и легко плывет по течению, может слишком сильно полагаться на планировщика, чтобы заставить что-то происходить в своей социальной жизни, а затем почувствовать клаустрофобию и ограничиться установленным графиком. И планировщик может счесть отказ партнера думать наперед мучительно неудобным.

Связанное чтение: «Спасение отношений: превратите жалобы в близость.«

Конфликт в отношениях: не попадайтесь в ловушку неверного партнера

Таким образом, мы можем попасть в ловушку, используя наши различия как способ заставить нашего партнера ошибаться, что только порождает трение, дистанцию ​​и постоянные конфликты, которые изнашивают пары. Мы боремся с различиями наших партнеров и осуждаем их.

Но подождите, разве это не идеальная ситуация для обмена нашими уникальными качествами и дарами?

То, что мы хотим создать, — это процветающие отношения, в которых каждый из нас стимулируется нашими различиями, чтобы стать лучше.Мы можем использовать наши различия как трамплин, чтобы сбалансировать наше восприятие мира, развить навыки, которые могут быть слабыми или отсутствовать, и сделать нашу совместную жизнь веселым приключением.

Как заставить отношения работать, даже несмотря на различия

СОВЕТ 1. Проявите любопытство.
Часто, когда нам становится интересно узнать о поведении наших партнеров и о том, что они ценят, это может быстро превратить разочарование в понимание. Например, если ваш партнер занимается планированием, узнайте, почему план так важен для него или нее.А если вы спонтанны, найдите способы сохранять спонтанность, а также заранее планируйте там, где это наиболее важно для вашего партнера.

СОВЕТ 2. Вспомните, каким образом черты характера вашего партнера помогают укрепить ваши отношения.
Кратко сосредоточив ваше внимание на их качестве (а не на разочаровании), это помогает сместить негативные эмоции в сторону признательности. Как только мы вернемся к нашему видению, мы начнем осознавать, что они на самом деле не пытаются усложнить нашу жизнь! Фактически, их взгляд на мир открывает для нас новую точку зрения!

СОВЕТ 3: Найдите время для качественного общения.
При переполненных графиках мы можем обнаружить, что передаем только логистику или детали, необходимые для работы. Когда наша жизнь находится в напряжении, различия усиливаются и становятся еще более явными. Если вы обнаружите, что ворчите на своего партнера, скорее всего, вы недавно не проводили вместе приятного времяпрепровождения. Регулярно бронируйте время для развлечения или отдыха вдвоем. Найдите занятия, которые нравятся вам обоим. Вкладывайтесь в отношения, делая больше того, что создает большую близость.

Следите за тем, что вам нравится в вашем партнере!

И это могло быть рецептом для того, чтобы жить долго и счастливо!

Чтобы наладить ваши отношения, подумайте о наставничестве для пар или добрачном консультировании, чтобы убедиться, что у вас есть навыки для долгого и здорового брака.

9 типов трудных сотрудников и как с ними обращаться Skillroads.com

Имеете ли вы сейчас дело с трудными сотрудниками? Вы знаете, таких коллег, которых вы стараетесь избегать на кухне или отдыхаете на террасе. Иногда, чтобы справиться с ними, требуется больше усилий, чем с плохими начальниками. Особенно сейчас, когда формат открытого офиса становится популярным, и нас окружают деструктивные люди везде и всюду.Трудные коллеги могут ошибиться и заставить действовать нерационально, что не совсем здоровая ситуация, в которой вы можете добиться успеха.

Хорошая новость в том, что, даже если вы не можете изменить поведение других, вы всегда можете изменить свое собственное. Чтобы помочь вам выжить в сложных условиях, мы расскажем, как справиться с трудным коллегой и, что самое важное, как вырубить кого-то, не причинив ему вреда.

1. Сотрудники Nitpicker

Nitpickers необходимы на любом рабочем месте в офисе.Сначала они кажутся идеальными работниками, но позже могут вызвать серьезные проблемы. Нитпикер не только трудолюбивый, но и контролирующий сотрудник. У них отличная рабочая этика, но у них также есть «дар» поднимать шум и оставлять вас без всякого контроля или способности использовать свое творчество и воображение.

Как вести себя с коллегами-придирками?

• Заставить их почувствовать, будто они знают все коллеги (даже если они не знают)
• Сохраняйте баланс между работой и личной жизнью
• Уважайте их за настойчивость, внимательность к деталям, но оставляйте место на свободное время
• Не чувствуй себя виноватым из-за того, что заботишься о себе
• Сотрудничество, а не индивидуальный подход

2.Ревнивые коллеги

Может быть, вы сказали своему коллеге по офису, что получили повышение, а на следующий день он / она не разговаривал с вами? Поздравляю, у вас ревнивый тип. Эти люди всегда хотят того, что у вас есть, и даже больше, они искренне верят, что вы не заслуживаете того, что имеете, но они это делают. Как обычно, их поведение вызвано страхом оказаться в конце списка. Ревнивых коллег легко обнаружить, но с ними нелегко справиться.

Как быть с ревнивыми коллегами?

• Ограничьте свое общение
• Если он начинает атаковать вас лично, уберите эмоции и не приближайте его
• Не реагируйте активно, это только подбадривает его
• Если ситуация не изменится, выйдите или поговорите со своим руководителем.

3.Средние сослуживцы

С такими сотрудниками определенно сложнее всего иметь дело. Считаете ли вы ситуацию, когда кто-то знакомый настойчиво пытается сломать доверие, говоря уничижительные комментарии, крича и постоянно пытается доказать, что вы не правы? Вот они, означает, что коллеги нарушают здоровую рабочую среду и, что еще хуже, могут разрушить вашу личность. Если вы заметили, что кто-то пытается проявить эгоизм на рабочем месте, агрессивно «избивая» вас — не терпите.

Как вести себя со злыми коллегами?

• Сосредоточьтесь на своей работе и не участвуйте в разговоре
• Просто избегайте конкуренции с ними в какой-либо форме
• Если пойдет хуже, стойте на своем
• Не грубите (мы знаем, что это сложно), но он / она может использовать это против вас

4. Сплетни

Внимание! Слухи в офисе. Нет рабочего места без сплетницы. Этот человек живет последним офисным скандалом, правда это или нет.Этот тип личности без границ проводит весь рабочий день, обсуждая странные пищевые привычки коллег, разницу в заработной плате и кто с кем идет. Если вы не знаете, как вести себя с коллегами, которые говорят о вас за вашей спиной, это может вызвать серьезные неудобства.

Как бороться с сплетниками?

• Создайте своего рода пузырь, просто закрыв дверь офиса или надев наушники
• Сообщите этому человеку о том, как его поведение повлияло на вас, сказав следующее: «Я был очень расстроен комментарием, который вы сделали обо мне Джейн.«
• Не сообщайте личные данные, если не хотите стать звездой офисных слухов
• Если все вышеперечисленное не работает, скажите прямо, что вы не любитель сплетен на рабочем месте.

5. Раздражающие коллеги

Если у вас был опыт общения с надоедливыми коллегами, вы определенно можете указать на это в разделе резюме, посвященном навыкам. Трения от взаимодействия с надоедливыми коллегами на самом деле дают шанс развить такие важные лидерские навыки, как напористость и уверенность.Это может предоставить неожиданную возможность для личностного роста и проверить пределы вашего терпения.

Что делать с надоедливыми коллегами?

• Знайте свою роль и сформулируйте свои приоритеты
• Установить границы
• Будьте конкретны и уверены в изложении своей точки зрения
• Если это не помогает, говорите прямо и не бойтесь говорить правду прямо

6. Неуважительные сотрудники

Этому человеку определенно нечего сказать о вас или о вас.Будьте готовы к тому, что такой сотрудник будет нетерпеливым, недружелюбным, неуважительным и сверхкритичным. Даже после небольшого разговора с ним / ней чувствуешь себя никчемным и разрушенным. Не позволяйте этому человеку сбивать вас с толку и старайтесь следовать следующим советам.

Как поступать с неуважительными коллегами?

• Задайте тон и будьте прямым
• Попросите человека изменить подход
• Будьте ясны в отношении надлежащего поведения
• Не принимай всерьез его слова

7.Враждебные сотрудники

Кто хуже неуважительного коллеги, тот враждебен. Если вы обнаружили, что кто-то груб с вами, с трудом отвечает и превращает вашу работу на работе в уныние, это первые триггеры враждебного отношения к вам коллеги. С такими людьми сложно общаться и работать, но есть несколько советов, как вести себя с коллегой, который пытается вас достать.

Как вести себя с враждебно настроенными коллегами?

• Попытайтесь быть интроспективными
• Будьте внятны при оформлении запроса
• Используйте не подлежащие обсуждению утверждения вместо вежливого вопроса
• Попытайтесь принести «мирное предложение»
• Если ничего не работает, проигнорируйте этого человека и поговорите с вами HR

8.Пассивно-агрессивные сотрудники

Никогда не знаешь, чего ожидать от пассивно-агрессивного типа. Они ведут себя фальшиво, пытаясь скрыть свои истинные чувства и настроение. «Все в порядке» — это обычный ответ на все ваши вопросы, даже если на самом деле все вышло из-под контроля. Они скрывают свою отстраненную личность, подавляя свои негативные чувства в глубине души. Но когда наступает переломный момент, они начинают саботировать работу.

Как вести себя с пассивно-агрессивными коллегами?

• Решайте проблемы открыто
• Говорите тактично и вовремя.
• Выберите прямую связь
• Проявить интерес к своим истинным чувствам
• Постарайтесь создать для них безопасное пространство, чтобы они чувствовали себя услышанными и подтвержденными

9.Жалобы коллег

Вы когда-нибудь были жертвой бесконечных разжигающих ненависть высказываний о том, как все плохо? Начиная от простой жалобы на невкусный кофе и заканчивая недоразумением с партнером. Если вы имеете дело с такими негативными коллегами, как этот, оставьте как можно больше реального физического пространства между собой и негативным человеком, чтобы избежать личностного конфликта.

Как поступить с коллегами, которые жалуются?

• Создать своего рода пузырь для защиты от его / ее угроз
• Прекратите разговор быстро и прямо
• Если вы не согласны с этим человеком, скажите это без сглаживания более

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipisicing elit.Псевдоним aut delectus magni officia quidem quis tempora veniam. Culpa eius Expedita mollitia nemo perspiciatis. Atque ipsum quas quis repellat сладострастный. Placeat?

Как обращаться с разгневанными клиентами

• «Информация, которую вы мне прислали, неверна! Что с вами, люди? Ты не умеешь читать? »
• «Мой счет НЕПРАВИЛЬНЫЙ! И это тоже НЕ в первый раз! Вы все НИКОГДА ничего не понимаете правильно! »
• «Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬСЯ, И Я ХОЧУ ЭТО СЕЙЧАС! МНЕ БОЛЬНО И УСТАЛО ВСЕ ВАШИ ОШИБКИ, И Я ГОВОРЮ ВСЕМ, ЧТО Я ЗНАЮ, КАК ВЫ ВСЕ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ! »

Если вы обрабатываете телефонные звонки с жалобами или разговариваете с клиентами, которые не любят дела, ваша работа — непростая задача.Чтобы научиться справляться с такими ситуациями и работать с ними, нужно время и обучение. Вот вам вопрос: когда можно грубить или вешать трубку клиенту? Наш ответ прост: никогда. Быть грубым или вешать трубку — никогда не нормально, даже если иногда нам так хочется.

Работа с трудными клиентами зависит от территории — это часть вашей работы. Но хотя грубить или вешать трубку — никогда не нормально, однако есть рекомендации и полезные советы, которые спасут вас.Наш высокоэффективный план из четырех пунктов поможет вам успокоить раздраженных клиентов и снизить уровень стресса, в котором вы находитесь.

ПЛАН ЧЕТЫРЕ ТОЧЕК

Пункт №1: Ничего личного.

Обеспокоенные абоненты недовольны проблемой. Они изливают на вас свой гнев, но в этом нет ничего личного. Клиенты даже не знают вас. Ваша работа в качестве представителя включает в себя ответственность и ответственность за то, чего вы, вероятно, не делали.Большинство разгневанных клиентов начнут разгружать свой гнев еще до того, как у вас появится возможность сказать что-то большее, чем ваше приветствие. Вы можете подумать, что рассерженные клиенты недовольны вами. Как только вы представите ситуацию в правильном свете, вы поймете, что они не злятся на вас лично. Их гнев направлен на то, что сделала или не сделала ваша компания, и в данный момент вы представляете их компанию. Дело в том, что вы являетесь передовой для своей организации. Когда вы отвечаете на звонок или лично здороваетесь с клиентом, вы являетесь его компанией.Если у них есть проблемы с организацией, вы счастливчик, кто об этом узнает. Даже когда ваш клиент недоволен и кричит — и, возможно, даже хлопает вещами по окончании разговора, — этот рассерженный клиент недоволен проблемой. Если ваша работа включает в себя обработку проблемных звонков, возьмите с собой щит, чтобы защитить себя.

• Это не личное. Покупатель злится на ситуацию, а не на вас.
• Вы громоотвод, а не цель.
• Не груби и не сравнивайте гнев клиента с гневом собственного.
• Никогда не грубить или вешать трубку клиенту!

Пункт № 2: Используйте технику как можно скорее.

Постарайтесь уменьшить гнев покупателя, выполнив следующие действия.

• ПРИНЯТЬ ИЗВИНЕНИЯ и признать чувства клиента. Вы, вероятно, потратите около 80% своего времени, массируя чувства, и, надеюсь, около 20% действительно работаете над проблемой.Чувства — ключ к успеху. Мы должны искренне и немедленно извиниться. Затем продолжайте действовать. Просто неубедительно сказать «извините» не получится. Существует важное различие между извинением и сочувствием (или сочувствием). Извинение означает, что вы сожалеете о возникшей проблеме. Сочувствие говорит клиенту, что вы понимаете его / ее чувства по этому поводу. Вы всегда должны ставить себя на место клиента. Что бы вы почувствовали, если бы это случилось с вами? Сообщите об этом покупателю.

S

• СИМПАТИРУЙТЕ и сочувствуйте клиенту.Представьте, что проблема в вас. Как бы вы хотели, чтобы с вами обращались?

А

• ПРИНИМАЮ ответственность за ситуацию. Если вы представляете свою компанию, вы действительно приняли на себя 100% ответственность за ситуацию.

П

• ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи — и будьте очень готовы помочь, потому что, если покупатель почувствует неискренние извинения или хулиганское отношение, он останется сердитым. Большинство клиентов хотят сочувствия или сочувствия почти так же, как и решения проблемы.Это тревожно и неприятно — рассказывать свою жалобу кому-то, кому, очевидно, наплевать.

Давайте посмотрим, как это работает, когда мы сложим все вместе.

ПРИМЕР

: «Я хочу вернуть свои деньги и хочу их сейчас! Мне надоели все твои ошибки ».

• ИЗВИНЯЙСЯ и признай свои чувства.
  • «Приносим извинения за неудобства. Неудивительно, что ты расстроен ».
• S СИМПАТИРУЙТЕ и сопереживайте.Это ключ!
  • «И я тебя не виню. Это должно быть очень неприятно «.
• A ПРИНИМАЙТЕ ответственность и вновь представьтесь. Реинтродукция очень важна.
  • «Посмотрим, чем я могу помочь. Опять же, меня зовут Пейдж, а вас зовут? »
  • «Лорен. Лорен Перкинс ».
• ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи и обязательно назовите имя клиента. Это поможет разрядить гнев.
  • «Спасибо, мисс Перкинс. Опять же, меня зовут Пейдж, и я здесь, чтобы помочь.А теперь, пожалуйста, расскажи, что случилось! »
  • «Хорошо. Вот что случилось … »

Метод ASAP будет работать большую часть времени, но есть люди, которым трудно удовлетворить.

Помните!

Используйте технику телефонного врача как можно скорее:

1. Извинитесь.
2. Сочувствовать и сочувствовать.
3. Принимаю на себя ответственность.
4. Приготовьтесь помочь.

Пункт № 3: Большую часть времени вы можете удовлетворить большинство людей.

Большинство людей, которые звонят с жалобой, хотят иметь возможность выразить свои чувства, и они хотят иметь дело с кем-то, кто явно заботится и может решить проблему. Им нужно услышать искренние извинения. Используйте нашу технику как можно скорее. Это поможет вам справиться с большинством ситуаций. Теперь мы все знаем, что будут исключения. Есть несколько человек, которых, несмотря на все ваши усилия, необходимо передать руководителю. Нет необходимости связывать своего руководителя с ситуациями, с которыми вы можете справиться самостоятельно, и, что положительно, метод ASAP обработает и удовлетворит большинство жалоб.

Помните!

• Вы можете удовлетворить большинство людей большую часть времени.
• Изучите процедуру вашей организации по эскалации раздраженных клиентов, когда это необходимо.

Пункт № 4: Используйте технику ругани.

• «Что за #% !! @ # с вами не так? Все% !! @ что-то не так! Какие у тебя ИДИОТЫ там работают ?!? »

Пора использовать Swear Stopper!

• «Простите, я справлюсь с вашей проблемой. Это не проблема. Я не могу справиться с твоими оскорблениями «.

Когда кто-то ругается на нас, мы инстинктивно говорим что-то вроде этого:

• «Эй, придурок, ВЫБИРАЙТЕ ЕГО! Ты не можешь так со мной разговаривать! »

Однако нам нужно бороться со своими инстинктами и помнить, что покупатель не злится на вас лично.Помните, что вы громоотвод, а не цель. Иногда люди даже не осознают, что ругаются. Поэтому мы должны дать им понять, что проблема может быть решена без использования ненормативной лексики.

Давайте заново рассмотрим шаг за шагом, что делать, когда кто-то ругается на вас. Приятно и твердо возьмите разговор прямо под свой контроль.

Во-первых, вставьте.

Междометие важно, чтобы привлечь внимание и взять под контроль разговор.Пришло время спокойствия и уверенности.

• «- Я могу решить вашу проблему. Это не проблема. Я не могу справиться с твоими оскорблениями «.

Реакция клиента будет варьироваться от ворчания до извинений. Опять же, возьмите разговор под свой контроль, повторите тот факт, что вы начнете разрешать ситуацию в позитивной и приятной манере. Ваши клиенты должны услышать, что их ждет облегчение, поэтому, взяв на себя управление, немедленно начинайте задавать вопросы, чтобы контролировать ситуацию.

• «Теперь, пожалуйста, расскажите мне, что случилось, и я постараюсь исправить это».

Бывают крайние случаи, когда кажется, что ничего не работает, даже если вы старались изо всех сил. В настоящее время не принимайте это на свой счет, но вежливо сообщите клиенту, что вы пригласите своего руководителя.

• «НЕТ! Этого НЕ достаточно! Вы все испортили КАЖДЫЙ ЕДИНЫЙ СЧЕТ. Кто-то ЗАМЕТИЛ ДЛЯ МЕНЯ !!! »
• «Что ж, сэр, мы не хотим, чтобы вы были несчастны. Посмотрим, сможет ли мой руководитель нам помочь.Вы умеете держаться? »

Молодец! Помните, что вам все равно нужно сочувствовать и чутко относиться к их чувствам, но это ни в коем случае не означает, что вы должны принимать сквернословие. Так что сохраняйте спокойствие и твердость. Не обвиняйте и не спорьте. Просто укажите, что вы можете сделать. И не забывайте, что вы громоотвод, а не цель.

Вот бонусный совет: не оправдывайте звонков с жалобами. Почему нет?

• [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

И когда вы говорите: «Эй, я здесь один».

• [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

И когда вы говорите: «Я здесь новенький».

• [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

Что должен думать покупатель? Отговорки — только раздувание пламени при подаче жалобы.

Помните!

Используйте технику ругательства телефонного врача:

• Немедленно вмешаться.Скажите: «Извините…»
• Заверьте клиента, что вы можете помочь. Скажите: «Я справлюсь с твоей проблемой. Это не проблема.»
• Непосредственно обращайтесь к оскорбительным выражениям. Скажите: «Я не могу вынести вашего оскорбительного выражения».
• Держите звонок под контролем. Немедленно начните задавать уточняющие вопросы.

ОБЗОР

Теперь давайте рассмотрим наш план из четырех пунктов.

• Пункт №1 Ничего личного. Вы громоотвод, а не цель. Покупатель недоволен проблемой, а не вы лично.
• Пункт № 2 Используйте технику как можно скорее.
  1. Приносим извинения за проблему и признаем чувства клиента. Не позволяйте покупателю спутать вашу спокойную уверенность с безразличием или безразличием. Убедитесь, что вы искренни, а не просто произносите слова, что может быть легкой ловушкой, в которую можно попасть в конце дня. Когда вы говорите: «Я сожалею о том, что произошло», убедитесь, что имеете в виду именно это.
  2. ПОПРОБЫВАЙТЕ и сочувствуйте клиенту. Выясните, что произошло. Это так важно, чтобы вы могли по-настоящему решить любую проблему.Не угадывай и не предполагай. Определите сложность, а затем относитесь к проблеме так, как если бы она произошла с вами.
  3. ПРИНИМАЙТЕ ответственность за ситуацию, потому что, даже если вы, возможно, не имели никакого отношения к ее причине, вы обязаны помочь решить проблему или привести ее к благополучному разрешению. Никакого отношения «это не моя работа» — потому что это ваша работа.
  4. ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи. Задавать вопросы.
• Пункт № 3 Большую часть времени вы можете удовлетворить большинство людей.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  Комментарий *

  Имя *

  Email *

  Сайт