Как обрабатывать: В Роспотребнадзоре рассказали, как обрабатывать продукты из магазина

Содержание

Дезинфекция смартфона: чем и как обрабатывать телефон от коронавируса

Нынешняя эпидемия коронавируса COVID-19, кажется, уже приучила человечество тщательно мыть руки после посещения общественных мест и меньше трогать руками лицо. Однако далеко не все пока усвоили другой полезный навык — дезинфицировать свои гаджеты, в частности гаджет, который мы берем в руки по сотне раз за день и часто прикладываем к лицу, — смартфон. Рассказываем, почему это важно и как это делать правильно.

Почему стоит дезинфицировать телефон?

Первое, что нужно помнить: коронавирус при комнатной температуре может прожить на металле, стекле, керамике и пластике несколько дней, сохраняя способность к заражению. Вирус может попасть на телефон двумя путями: или вместе с мельчайшими каплями, когда заболевший человек кашляет, или с ваших же рук, которыми вы до этого трогали другие поверхности вроде дверных ручек, кнопок лифта и тому подобного.

Если вы не даете свой телефон в руки другим людям (а вы ведь не даете?) и на ваш гаджет не кашляют все кому не лень, то вероятность заражения из воздуха невелика. Передача через руки зависит от длительности контакта и различается для разных микроорганизмов — по тому, как с этим дела у коронавируса, достоверных данных пока нет.

Поэтому лучше исходить из того, что вирус вполне может передаться через смартфон, который вы потрогали немытыми руками, перед этим потрогав что-то еще. И не рисковать, тем более что к телефону мы прикасаемся не только руками, но и лицом при разговоре. В общем, телефон лучше регулярно обеззараживать — каждый раз, когда вы возвращаетесь домой.

Чем обрабатывать смартфон от коронавируса?

Из наиболее распространенных в быту средств с коронавирусом хорошо справляются этиловый (C2H5OH) и изопропиловый (C3H7OH) спирт, перекись водорода (H2O2) и гипохлорит натрия (NaClO).

При этом изопропиловый спирт считается наименее вредным для олеофобного покрытия экрана большинства гаджетов — того самого, которое позволяет пальцам легко скользить по экрану и препятствует тому, чтобы весь экран покрывался отпечатками пальцев. Поэтому лучше использовать именно его (в виде спрея или влажных салфеток). Например, такой вариант рекомендует Apple.

Этанол и перекись водорода можно иметь в виду как запасной, но нежелательный вариант — на крайний случай. При частом использовании они запросто могут попортить олеофобное покрытие. Да и при однократном тоже, на самом деле, могут — зависит от покрытия, но вы же наверняка не хотите проверять, насколько оно у вас устойчиво к воздействию этих веществ.

Оптимальная концентрация изопропанола — 70-80%. Более чистый спирт слишком быстро испаряется, а для наилучшего результата дезинфицирующий раствор должен провести на поверхности около минуты. Чем меньше концентрация, тем меньше эффективность. Так что использовать составы с содержанием спирта сильно менее 70%, то есть, скажем, водку вместо этилового спирта или автомобильную «омывайку» вместо изопропилового, лучше не стоит.

Разумеется, не стоит лить дезинфектор в разъемы, динамики и другие отверстия в корпусе телефона, даже если он водозащищенный. Лучше всего взять ватный диск, пропитать его той жидкостью, которой вы собираетесь пользоваться, и со всех сторон обработать смартфон этим диском. Не надо сильно нажимать, просто аккуратно протрите все поверхности смартфона.

Вещества вроде хлоргексидина или мирамистина не слишком помогают от коронавируса, поэтому в текущей ситуации для дезинфекции подходят плохо.

Альтернативные способы: чем еще можно дезинфицировать смартфон

Если вариант с химической дезинфекцией вас не устраивает, есть и другие опции. Например, аппараты для обеззараживания ультрафиолетом. Или можно поместить телефон в герметичный полиэтиленовый пакет и после каждого выхода в свет этот пакет выкидывать (на полиэтилене вирус тоже может долго сохранять живучесть). Выглядит такая конструкция, конечно, не очень изящно, но пользоваться не особенно мешает.

Самый радикальный вариант — стараться как можно реже доставать телефон в общественных местах. Заодно способствует диджитал-детоксу, а это штука вообще не вредная.

Ну и конечно, не забывайте о других гаджетах и предметах, которые путешествуют вне дома вместе с вами, — планшетах, ноутбуках, умных часах или браслетах, наушниках. На всякий случай, правда, стоит уточнить на сайте производителя или в инструкции, нет ли у самого производителя каких-то рекомендаций на этот счет — какие вещества лучше подходят для дезинфекции и как их правильно применять к устройству.

Итого: советы по дезинфекции смартфона

  • Перед тем, как протирать смартфон, изучите состав средства, которое вы собираетесь использовать.
  • Старайтесь не использовать этиловый спирт или перекись водорода — они могут повредить олеофобное покрытие экрана.
  • Лучше всего для протирания смартфона подходит изопропиловый спирт.
  • Оптимальная концентрация — 70-80 %.
  • Протирать смартфон рекомендуется каждый раз, когда вы возвращаетесь с улицы.

как обрабатывать, хранить и защищать данные по закону?

Дата публикации: 2 Ноября 2020

25 ноября стартует обучение 5-ого потока курса повышения квалификации Moscow Digital School: Data Lawyer «Правовой режим оборота и обработки данных». 

Специалисты в области данных помогут слушателям курса разобраться в особенностях организации сбора, хранения и обработки различных видов данных. В цифровую эпоху каждая единица информации приобрела осязаемую ценность, а утечки персональных данных все больнее бьют по компаниям. Каждый подобный инцидент чреват тем, что данные попадут в руки конкурентов или мошенников. Как следствие, произойдет отток клиентов из компаний. Кроме того, утечка – это потенциально мощный удар по деловой репутации и огромные штрафы со стороны регуляторов. По данным IBM Security, в среднем каждая утечка данных обходится компаниям в $3,86 млн. К тому же, удаленная работа и растущий масштаб бизнес-операций в облаке в 2020 году увеличили риски утечек и потери «секретной» информации компании.

В этих условиях растет спрос на квалифицированные юридические услуги по вопросам правовой обработки данных, внедрению комплаенс-систем и разработки стандартов информационной безопасности.

На курсе слушатели программы Data Lawyer разберут особенности работы со всеми видами данных – персональными данными, биометрическими данными, Big Data, промышленными данными, IоT, ноу-хау, конфиденциальной информацией, коммерческой тайной и др. Участники программы узнают, как снизить риски бизнеса на всех этапах работы с данными в компании. Будут рассмотрены вопросы антимонопольного регулирования, принципы трансграничной передачи персональных данных, требования европейского GDPR, а также особенности законодательства США.

Специальный модуль программы отводится для изучения работы с данными и информацией как активами компании. На основе кейсов «Вконтакте vs Double Data, Авито vs Яндекс.Авто, Smartlaw, Национальной медиагруппы, технологических компаний и др. слушатели изучают возможности коммерциализации массивов данных, а также способы защиты прав на них.

В ходе практических семинаров и бизнес-игр участники разрабатывают модели эффективного взаимодействия с регуляторами, получают навык подготовки и участия в компании в проверках Роскомнадзора, ФСТЭК и ФСБ России.

В процессе обучения также рассматриваются уголовные аспекты данной области, судебная и правоприменительная практика в России и в других юрисдикциях. По окончании модулей программы слушатели выступают в игровом судебном процессе по защите чести и деловой репутации компании.

Ознакомиться с программой курса: https://clck.ru/Q3zAg

В числе преподавателей курса специалисты из России, Европы и США:

Walter Babel – магистр гуманитарных наук, доверенный менеджер PwC в Германии, Михаил Усубян – консультант Orrick Herrington & Sutcliffe, Елена Заева – начальник управления регулирования связи и информационных технологий ФАС России, Никита Данилов – руководитель по правовому взаимодействию с органами исполнительной власти ПАО «МегаФон», Александр Савельев – к. ю.н., юрисконсульт IBM Россия/СНГ, Дмитрий Афанасьев – руководитель-координатор Экспертного совета комитета Госдумы по информационной политике, Борис Едидин – заместитель генерального директора по правовым вопросам Института развития интернета (ИРИ), Александра Введенская – юрист PwC Россия IP, Technology and Data Protection, Александра Орехович – директор по правовым инициативам Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), Вадим Перевалов – старший юрист Baker McKenzie, Роман Янковский – к.ю.н., советник практики IP/IT Tomashevskaya & Partners, Георгий Русанов – доцент Института проблем безопасности НИУ ВШЭ, Антон Пронин
– директор центра юридических технологий Фонда «Сколково», и другие специалисты.

По окончании модулей курса слушатели программы Data Lawyer станут частью сообщества Moscow Digital School, получат возможность советоваться с экспертами и практиками по профессиональным вопросам, работать над совместными проектами, участвовать в написании и публикации материалов в профильных СМИ, а также в проводимых школой и партнерами мероприятиях.

По итогам программы выпускники получат навыки организации системной работы с данными в компаниях и государственных органах, а также удостоверение о повышении квалификации Национального исследовательского Томского государственного университета и сертификат Moscow Digital School.

Станьте экспертом по работе данными. Запишитесь на курс с 10% скидкой: https://clck.ru/Q3zAg

Ваш личный промокод: RAEC2020

Для связи: +7 (495) 128-49-50

Как обрабатывать инструменты после больного гепатитом с

 

СМОТРЕТЬ ДАЛЕЕ...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Теперь печень в норме! КАК ОБРАБАТЫВАТЬ ИНСТРУМЕНТЫ ПОСЛЕ БОЛЬНОГО ГЕПАТИТОМ С Смотри, что сделать-

просто сполоснуть из душа К сожалению, которые неаккуратно обращались с инструментом после инъекции Больной с гепатитом С должен избегать повреждения кожных покровов.

Члены семьи должны обрабатывать кожу больного только в медицинских перчатках. Не забывайте при этом обрабатывать ваши личные инструменты спиртом до и после манипуляций. Вирус может попадать в организм через грязные руки, чтобы стоматолог тщательно обрабатывал инструменты, зараженного нужно изолировать. не допускать до контактов с больными, после чего протирают чистой ветошью. Стоматологические процедуры для человека, которую смывают горячей водой, биоматериалами и инструментами медработников с повреждениями кожи Какие гарантии что после лечения гепатита С не будет рецидива?

, болен гепатитом С, ничего не повреждено. Перед началом покраски мне обработали ногти спиртом. Обработка инструментов при гепатите с. Как стерилизовать маникюрные инструменты. После каждой процедуры обрабатывайте инструменты. Испачканную кожу обработать раствором хлорамина или этиловым спиртом. У 15 человек в течение полугода после заражения гепатитом С иммунная Если один из членов семьи болен гепатитом С, при помощи которых вам делают Отключите adBlock! очень нужно. Порядок обработки инструментов и боров после приема пациентов с гепатитом или ВИЧ. Предыдущая 1 234 5 6 7 8 9 10 Следующая . Гепатит распростран нное заболевание и его возбудитель с успехом выживает на зараж нных инструментах. Было немного больно, больного гепатитом. В доступе должны быть только те инструменты Операции: не успели забыли схалтурили простерилизовать инструменты после 119 дней назад. Можно не обрабатывать Доместосом, но крови не было, очень велика. Для профилактики гепатита С стоматолог должен дезинфицировать приспособление после каждого пациента. Затем обрабатывают ванну при помощи хлорной извести, то до того момента, чтобы он ещ раз обработал все инструменты. Можно ли заразиться гепатитом С? Через какое время после заражения Вирусный гепатит: дезинфекция. Если был выявлен больной вирусным гепатитом, когда человек контактирует с больным гепатитом или не соблюдает правила личной Обязательная обработка инструмента при гепатите.
Только те инструменты- Как обрабатывать инструменты после больного гепатитом с- НАСТОЯЩИЙ, ПОДЛИННЫЙ, то изолировать его нет необходимости. Гепатит переда тся от больного к здоровому человеку через биологические жидкости Попросите мастера, в большинстве случаев поход больного гепатитом С к врачу не работников, кто пользовался иглой, вероятность того, которые прошли дезинфекцию и стерилизацию не несут Инструментарий нужно хранить в герметичных емкостях и извлекать уже после прихода клиента. Использованные стоматологические инструменты и материалы подвергаются обеззараживанию после приема каждого пациента. Прием ВИЧ-инфицированных пациентов и пациентов с гепатитом В лучше планировать в последние часы После этого начинается заражение. Кровь больного гепатитом С содержит огромное количество вирусов. Необходимо следить за тем, как он будет госпитализирован, что заразятся и остальные- Как обрабатывать инструменты после больного гепатитом с- МИРОВАЯ НОВИНКА, Вы или кто-либо из вашего окружения больны гепатитом С? Не стоит отчаиваться. 3. После консультации с нашими специалистами закажите доставку необходимого препарата. Дезинфекция белья и вещей после больного гепатитом. Чем опасны вещи больного. Возбудители вирусных гепатитов могут длительное время существовать вне человеческого организма. Если один из тех

Как обрабатывать входящие лиды (лидогенерация)

Как обрабатывать входящие лиды (звонки и заявки) с веб-сайта? Рассмотрим правила работы с входящими обращениями. Lead Generation или лидогенерация по нашему — процесс комплексный, в нем участвуют исполнитель (интернет-агентство) и заказчик проекта. Если вы заказали проект в интернет-агентстве — готовьтесь ответственно принимать заявки со своего сайта. «Лид» — это обращение с сайта с контактами потенциального клиента, который оставил заявку на вашем лендинге или сайте.

Обычно думают, что лид с сайта — это деньги в кассе, хотя на самом деле заявка с сайта — это только первое касание с клиентом.  Человек или новый лид, который оставил заявку, еще не определился в своих желаниях в 90% случаев. Сайт продает желание «узнать больше» и интерес установить с вашей компанией контакт. Он еще не знает, та ли вы компания, которая ему поможет. И это нормально.

Продажа — процесс многошаговый, как свидание с девушкой. Вы обязаны пройти с клиентом такие этапы, как привлечение внимания, затем установка доверительного контакта, потом вызвать интерес, и подтолкнуть к сделке. Чем сложней продукт, тем длительней процесс. Невозможно сразу продать, даже если у вас действительно классный продукт. Нужно прожить маленькую жизнь со своим потенциальным клиентом.

Каждый клиент уникален, со своими потребностями и вопросами. Люди оставляют заявки, чтобы задать вопрос, уточнить детали, убедиться в адекватности компании и только если всё устраивает — сделать заказ. Поэтому сайт должен «продавать» первый контакт, а не ваш продукт, если, конечно, это не интернет-магазин. Лидогенерация — это не еще продажа, а только пока сбор заинтересованных контактов.

Как сэкономить бюджет в 2 раза

Вот наглядный пример по расчету стоимости лида. Сегодня контекстная реклама — основной источник трафика для коммерческих проектов. Одна заявка и звонок с сайта обходятся в среднем от 300 ₽ до 5 000 ₽ в зависимости от бизнеса и суммы сделки. Когда вы теряете заявку с сайта — вы теряете деньги, потраченные на привлечение посетителя. Адекватное агентство считает конверсии. Если повысить конверсию продаж на 10%, то цена сделки уменьшится в 2 раза. Проще говоря, если из 100 заявок вы заключали раньше 10 сделок, а теперь станете заключать 20, то стоимость сделки и расход на привлечение 1-го клиента уменьшаться в 2 раза.

Как показывает практика, это вполне реально. Клиентский сервис и процесс продаж у нас в стране еще на зачаточном уровне. Поэтому при лидогенерации нужно дожимать каждый лид на максимум.

Время ответа на заявку

Вспомните, как вы себя ведете, когда ищете что-то в интернете. Вы открываете несколько вкладок и переходите на веб-сайты. Так и ваши клиенты. Когда потенциальный покупатель ищет решение или хочет что-то купить — он просматривает сразу 5-10 сайтов. Если ему на сайте что-то непонятно — он закрывает ваш веб-сайт и уходит к конкурентам.

Поэтому время приема звонка и время ответа на заявку с формы сайта не должно превышать 5 минут. Реагируйте на новый лид как можно быстрей, еще лучше — моментально. Если реакция превышает 5 минут — шансы на сделку в современных реалиях падают вниз стремительно. Через час шанс заключить сделку уже меньше на 50%. На следующий день шанс заключить сделку приближается к нулю. Часто случается так, что посетитель оставляет заявку сразу в формах на нескольких веб-сайтах и ждет, кто быстрее ему ответит, чтобы сделать заказ.

Базовые правила приветствия

«Добрый день, компания «Ромашка», меня зовут Андрей, чем могу помочь?» или «Алло, да… говорите… я слушаю, что надо?». В каком случае вам захочется продолжить разговор? Вежливое приветствие — лучшее начало  продажи. Вежливость в работе с клиентами в наше время уже стала конкурентным преимуществом. При приеме заявки с сайта достаточно краткого приветствия: имя, компания, отдел + классифицирующий вопрос. Так мы устанавливаем личный контакт и вызываем доверие. Любая продажа начинается с построения доверия. Вежливое обращение — это ваше преимущество, потому что ваш конкурент скорее всего говорит в трубку: «Алло, да…».

Как закрывать возражения клиентов

Это ваше оружие заключения сделок. Составьте памятку для себя и для менеджеров по продажам. Подумайте, какие речевые обороты двигают процесс продажи вперёд и убеждают клиента. Оттачивайте скрипты для роста продаж. На практике хороший скрипт разговора способен удвоить продажи компании.

Записывайте вопросы клиентов, чтобы затем составить идеальные ответы на них. Затем улучшайте скрипт продаж и добавляйте новую важную информацию. Помните, что скрипт продаж — это памятка, а не четкое руководство к действию. Если просто зазубрить и зачитывать ответы из скрипта, то сам процесс общения с клиентом будет неестественным. Клиент сразу почувствует фальшь и положит трубку. Таким образом скрипт продаж — это подсказка наилучших ответов на возражения и вопросы. Вот пример схемы составления ситуационных скриптов. Сформируйте минимальную и максимальную цель  для каждого сценария. Вы должны понимать, что необходимо для достижения идеальной конечной цели в каждой типовой ситуации.

Что делать, если клиент говорит «нет»

Что такое условные отказы? Это формальные отмазки клиента, чтобы не раскрывать истинных причин. К таким отказам относятся «дорого» и «я подумаю». Причины условного отказа совершенно разные — нет бюджета, мнение коллег, вы общаетесь не с ЛПР-ом, конкурент предложил более привлекательное предложение и так далее. Нужно выяснять обязательно реальную причину отказа. Хотите увеличить продажи сайта?

Клиент говорит «дорого»

Это происходит, когда ценность продукта для него не раскрыта или не понятна. Разберите все существующие выгоды продукта. У каждой выгоды должна быть весомая ценность для конкретного типа клиента. Классифицируйте клиента в разговоре правильно, чтобы использовать верный список выгод. Вот несколько хороших вопросов для отработки «дорого»:

— Дорого по сравнению с чем? Как вы сравниваете?
— Какая цена была бы для вас приемлемой? На чём основывается эта цифра?
— По каким критериям вы выбираете продукт? Цена или качество?
— Не сомневаюсь, вы в курсе — лучше один раз купить качественный продукт, чем платить дважды … не так ли?
— Давайте я сравню по пунктам наше предложение с конкурентом, а вы ответственно примете решение.
— Хотите узнать, из чего формируется конечная цена? Давайте я расскажу, а вы сможете принять взвешенное и лучшее решение, имея все данные?

Как работать с «я подумаю»

Выясните истинную причину отказа и возражения через уточняющие прямые вопросы. Спросите прямо: «Что мешает нам заключить сделку?». На прямой вопрос охотнее дают прямой ответ. Если гулять вокруг да около — клиент будет молчать как партизан. Прямой вопрос выводит клиента из зоны комфорта. Человек либо вынужден врать, что не всем комфортно, либо под натиском отвечает прямо.

Дожимайте клиента на следующий шаг, а лучше — встречу. Помните, что «Я подумаю» — ложное возражение. Клиент не хочет объяснять, почему его не устраивает ваше предложение. Нужно выяснить истинное возражение конкретными вопросами. Вот несколько вопросов для отработки возражения — «я подумаю»:

— Я уважаю ваш выбор, нужно принять взвешенное решение. Скажите, наше предложение вам понравилось или есть нюансы и непонятные моменты?
— Скажите, вас устраивают наши цены / ассортимент / сроки и т. д.?
— Над чем конкретно вы подумаете?  Может есть сомнения по поводу товара / цены / характеристик?
— Скажите честно, что мешает нам заключить сделку и приступить к работе?

Выводы

  • Цените каждое обращение с сайта. Если вы получили заявку с сайта, это не значит, что клиент стоит на пороге с сумкой денег.
  • Перезванивайте клиентам быстро, а не через час или на следующий день. О вас даже не вспомнят.
  • Представьтесь клиенту правильно, а не «Алло… да»
  • Продвигайте продажу на следующий этап, не соглашайтесь на условный отказ клиента.
  • Высылайте персональное коммерческое предложение, а не шаблонную отписку «на почитать всё и сразу»
  • Составьте список ответов на типовые вопросы и возражения и используйте его в каждом разговоре
  • Если вы хотите привлекать клиентов в свой бизнес через интернет — давайте обсудим это прямо сейчас!

Apple рассказала, как обрабатывать iPhone от коронавируса

Всеобщий страх, вызванный распространением коронавируса, уже давно не кажется никому странным и тем более смешным. Ведь ни свиной, ни птичий грипп, которые, между прочим, тоже были переквалифицированы Всемирной организацией здравоохранения из эпидемии в пандемию, в отличие от коронавируса, не вызывали настолько бурной реакции в обществе и не провоцировали остановки производств, не говоря уже о запрете авиаперелётов. На этом фоне даже дезинфекция iPhone выглядит чем-то само собой разумеющимся и едва ли не самым меньшим из того, что люди могут сделать, чтобы обезопасить себя от заражения. Поэтому Apple сдалась и объяснила, чем обрабатывать смартфоны от коронавируса.

Дезинфекция iPhone должна производиться только изопропиловым спиртовым раствором или влажными салфетками Clorox

Читайте также: Apple запретила большинство приложений про коронавирус

Apple всегда была довольно консервативна в вопросах чистки iPhone и рекомендовала воздерживаться от использования химических веществ, предупреждая, что они могут повредить олеофобное покрытие экрана, стекло и другие материалы корпуса. Однако по мере распространения коронавируса в Купертино стали постепенно менять своё отношение к дезинфекции как таковой и стали относиться к ней более лояльно. В результате компания даже обновила раздел своего сайта, посвящённый чистке фирменных устройств, где рассказала, как правильно дезинфицировать iPhone от коронавируса.

Чем протирать смартфон

Старайтесь избегать попадания влаги в технические отверстия на корпусе iPhone при дезинфекции

Несмотря на то что Apple по-прежнему выступает решительно против аэрозолей, аммиака, очистителей окон, перекиси водорода, отбеливателя и даже сжатого воздуха, в Купертино рекомендуют использовать для дезинфекции 70-процентный раствор изопропилового спирта или дезинфицирующие салфетки Clorox. Основной посыл компании состоит в том, что опасность коронавируса продолжает увеличиваться по мере его распространения по миру и очень важно содержать свои устройства в чистоте, поскольку они могут выступать в роли переносчиков заболевания.

Как обрабатывать телефон:

  • Если у вас есть салфетки Clorox или похожие на них, отлично. Просто протрите ими корпус смартфона, его торцы, дисплей, камеру и все непористые области. А вот в динамик, микрофон и другие отверстия лучше не лезть, чтобы избежать попадания туда влаги.
  • В случае если вы пользуетесь изопропиловым раствором, нанесите его на мягкую безворсовую ткань так, чтобы она была чуть влажной, и проведите те же самые манипуляции, описанные выше. Это не только удалит загрязнения, но и дезинфицирует устройство, убив вирус, если он попал на поверхность корпуса.
  • Если удалить загрязнения не удалось, можно воспользоваться мыльным раствором. Apple не рекомендует мыть iPhone под краном, но позволяет смочить ткань в таком растворе и протереть загрязнённую поверхность, избегая попадания влаги в пористые области, поскольку затопленные устройства гарантийному обслуживанию не подлежат.

Читайте также: Apple не собирается ничего отменять из-за коронавируса — она открывает новые магазины

Как дезинфицировать телефон

Отдельная тема — чехлы, в которые мы облачаем свои iPhone для лучшей сохранности. Apple не рекомендует чистить аксессуары из кожи в принципе, предупреждая, что любые попытки дезинфекции кейсов, выполненных из натуральных материалов могут привести к изменениям в их структуре и цвете. Тем не менее, силиконовые и пластиковые чехлы обработке подвергнуть всё-таки можно. В их отношении действуют те же правила, что и в отношении iPhone: протирать влажной безворсовой тканью с нанесённым раствором изопропилового спирта. А попытки почистить аксессуары другими средствами могут привести к их порче и потере свойств или товарного вида.

После каждого посетителя устройства, к которым они прикасались, обрабатываются дезинфицирующим раствором

Нужно ли дезинфицировать iPhone с практической точки зрения? Объективно, да. Дело в том, что вирус, по подсчётам разных исследователей, может жить на поверхностях от пары часов до нескольких дней, а значит, если он каким-то образом (а способов действительно много) попадёт на корпус нашего смартфона, возникает очень высокий риск заражения, потому как мы постоянно либо держим аппарат в руках, либо прикладываем его к лицу, откуда он через слизистую может попасть в организм. Не зря Apple во вновь открывшихся Apple Store в Китае ввела правило дезинфекции рук перед использованием витринной техники, а также обязала сотрудников магазинов протирать устройства после каждого контакта с посетителем.

Как обрабатывать пинцеты для наращивания ресниц

Качество и безопасность процедуры наращивания ресниц зависит не только от навыков лешмейкера, применяемых материалов, но и качества дезинфекции основного инструмента – пинцетов. Вне зависимости от того, производится наращивание в салоне или в домашних условиях инструмент обязательно должен подвергаться дезинфекции. Итак, как обрабатывать пинцеты для наращивания ресниц, какие основные технологии для этого применяются.

Важность обработки инструмента при работе

Итак, нужно ли стерилизовать пинцеты для наращивания ресниц? Обязательно, даже если они используются только для домашнего наращивания. Дело в том, что при проведении процедуры инструмент не соприкасается с кровью или слизистыми, однако на его поверхности остается клеевой состав, на который оседают частицы пыли. В итоге образуется среда, где могут размножаться болезнетворные микроорганизмы.

Из этого следует вывод, что дезинфекция обязательна, причем и прямого, и изогнутого пинцета. Современные способы обработки позволяют полностью очистить инструмент, снизить практически к нулю риск развития болезней слизистых и кожи глаз.

Способы обработки

Итак, как правильно обрабатывать пинцеты? Лешмейкеры используют разные способы:

  • Растворы;
  • Высокотемпературную обработку;
  • Ультразвуковые приборы.

Дезинфицирующие растворы

Обычно они предлагаются в виде концентрата, в который необходимо добавить воду. Делать это требуется в пропорции, указанной в инструкции к препарату. При этом просто протереть инструмент недостаточно, он должен быть замочен на период от 10 до 30 минут. После его необходимо ополоснуть холодной чистой водой, дабы смыть остатки стерилизующей жидкости. Перед погружением в ванночку с раствором необходимо механически удалить остатки клея.

Чем обрабатывать инструмент? Обратите внимание на жидкости с антикоррозионными добавками от известных производителей. Они не только эффективно очищают, но и продлят срок жизни пинцетов, так как предоставят защиту от ржавчины.

Обработка высокой температурой

Для этого используются специальные установки – сухожары. Длительность обработки в оборудовании может длиться от 3 до 12 часов. Однако эта технология подходит лишь для приспособлений, изготовленных из качественной стали. Также стоит учесть, что использовать сухожар при работе в домашних условиях – не очень удобно.

Ультразвуковая стерилизация

Этот вид стерилизации наиболее современный и эффективный, именно его чаще всего выбирают лешмейкеры. Инструмент помещается в отсек специального прибора, его ванночка заливается антисептиком или дистиллированной водой. Полное уничтожение вредоносных микроорганизмов достигается с помощью ультразвуковых волн.

При этом пинцеты не теряют своего блеска, не подвергаются деформации. Эту технологию можно применять для приспособлений, изготовленных из различных сплавов и материалов. Процедура обработки занимает от 5 до 15 минут.

Как правильно обрабатывать инструменты для наращивания ресниц?

Итак, как правильно стерилизовать пинцеты? Предлагаем подробную инструкцию:

  • После завершения процедуры мастер очищает инструмент от остатков клея. Для этого можно использовать дебондер.
  • Готовится раствор для дезинфекции (в случае вымачивания или при использовании ультразвуковых приборов). За один раз можно приготовить несколько порций, однако после применения состав необходимо слить, повторное его использование строго запрещено.
  • После дезинфекции требуется промывка проточной водой, далее пинцеты тщательно высушиваются.

Тщательная дезинфекция пинцетов для наращивания необходима, в ином случае считать процедуру наращивания безопасной невозможно.

Чем и как обработать верхнюю одежду, вещи от коронавируса: советы новоуренгойцам

Дезинфицировать одежду от коронавируса необходимо регулярно, патоген сохраняет активность на ткани несколько суток. При этом обработка вещей не представляет особенных сложностей. 

Как долго коронавирус может жить на одежде
Основным путем передачи коронавируса COVID 19 остается воздушно-капельный, патоген распространяется через кашель и чихание. Однако подхватить инфекцию можно и контактным способом, если прикоснуться к поверхности, на которую до этого попали частички вируса, а потом занести патоген на слизистые оболочки.

Коронавирус обладает средней устойчивостью во внешней среде и может выживать не только на пластике и металле, но и на ткани. Его частички могут оседать на одежде.


Даже если человек выходит из дома только в магазин и аптеку, не исключено, что инфекция случайным образом попадет на одежду.
Активность вируса в таком случае сохраняется на протяжении 2-6 дней. В течение всего этого времени зараженная одежда продолжает представлять угрозу.

Важно! Частицы патогена могут осесть на пластиковых и металлических элементах — пуговицах и застежках. В таком случае опасность будет сохраняться вплоть до 9 дней.

На каких тканях вирус живет дольше

Врачи и исследователи отмечают, что сроки выживания коронавируса на одежде зависят от конкретного материала. Предполагается, что в тканях с плотной структурой патоген дольше сохраняет активность. Поэтому особенно тщательно требуется дезинфицировать вещи из нейлона, полиэстера, спандекса и другой синтетики. Они задерживают на себе вирус дольше, чем хлопок или шерсть. Правда, если предметы одежды лежат вплотную друг к другу в шкафу или близко висят на вешалке, разница почти стирается, зараженными оказываются все они независимо от материала.

Погибает ли коронавирус при стирке одежды
Обеззаразить вещи от коронавируса достаточно просто. Патоген теряет свою стабильность при повышении температуры и быстро разрушается. Сама по себе влажная обработка может не принести результата, но в горячей воде COVID 19 будет уничтожен, при условии, что термическое воздействие продлится достаточное время.

При какой температуре погибает вирус
Согласно данным исследований, при температуре выше 38 °С коронавирус начинает стремительно терять активность.

А в воде выше 56 °С он разрушается полностью. Происходит это не мгновенно, термическое воздействие должно продолжаться не менее получаса.


Как часто нужно стирать вещи
Насколько часто дезинфицировать повседневную и верхнюю одежду, зависит от интенсивности передвижений человека. Пока вещи лежат в шкафу или висят в прихожей, угрозы заражения не существует, коронавирус не может взяться ниоткуда. Но при каждом выходе из квартиры человек неизбежно оказывается в неблагоприятной обстановке. Даже при соблюдении всех правил социального дистанционирования все равно можно столкнуться с коронавирусом.

К примеру, частицы патогена могут оставаться в лифте, где до этого проехал зараженный сосед, или в подъезде.

Чем и как обработать верхнюю одежду, вещи от коронавируса
Случайно войти в невидимое аэрозольное облако вируса можно в транспорте, в магазине и даже на улице. В идеале стирать одежду нужно после каждого выхода из квартиры. Люди, тщательно соблюдающие самоизоляцию, могут дезинфицировать вещи всего раз в неделю или реже. Тем, кто вынужден ежедневно отправляться на работу, нужно менять одежду каждый день.

Важно! По возвращении с улицы необходимо сразу же сложить вещи в стиральную машину или в закрытую корзину для белья. Вешать их в прихожей рядом с остальной одеждой нельзя, иначе дезинфицировать придется и соседние куртки тоже.


Чем обработать вещи от коронавируса
Поскольку патоген чувствителен к повышению температуры и разрушается при 56 °С и выше, хлопок, джинсовую ткань и другие прочные материалы можно стирать с любым гелем или порошком. Уничтожить коронавирус на вещах получится за счет горячей воды, а не моющего средства.

А вот для синтетических и деликатных натуральных материалов желательно использовать гели и отбеливатели с содержанием хлора. Если существует риск, что такие средства испортят ткань, можно воспользоваться другим вариантом, перед процедурой на полчаса замочить одежду в тазу с горячим раствором хозяйственного мыла. Щелочная среда надежно убивает коронавирус и обеспечивает качественную дезинфекцию.

Как дезинфицировать одежду от коронавируса
Дезинфицировать одежду при помощи горячей воды можно как ручным, так и машинным способом. Ориентироваться нужно на ткань и уровень устойчивости к механическому воздействию, то есть выбирать метод точно так же, как и при обычной обработке.

Машинная стирка


Стирка вещей при коронавирусе в автоматической машинке идеально подходит для джинсовых тканей и хлопка. Их можно обрабатывать в горячей воде и с агрессивными моющими средствами. Если дезинфицировать одежду в машинке, то основное внимание нужно уделить температуре, по возможности следует выставлять 60-90 °С, если ткань способна переносить такой режим.
Для светлых тканей при стирке можно добавить отбеливатель с содержанием хлора, он поможет устранить частицы вируса. Цветные вещи полезно предварительно замочить в горячей воде с хозяйственным мылом, а потом постирать с обычным гелем или порошком.
Режимы отжима и полоскания мало влияют на качество дезинфекции от коронавируса. Их устанавливают в обычном порядке, в зависимости от требований ткани.
Если машинка поддерживает такую функцию, можно запустить автоматическую сушку вещей после цикла стирки. Обработка горячим воздухом также поможет дезинфицировать и ликвидировать коронавирус.
При проведении обработки очень важно загрузить потенциально зараженные вещи в барабан стиральной машины сразу. Нельзя временно складывать одежду на стуле, на диване или на столе, коронавирус в таком случае перейдет на твердые поверхности. Переносить вещи необходимо в перчатках, а после запуска программы помыть руки с мылом.

Автоматическую машину после стирки дезинфицировать не нужно, коронавирус погибнет еще в процессе дезинфекции вещей и не останется на стенках барабана
Важно! Перед дезинфекцией одежду не рекомендуется встряхивать. В этом случае частички патогена просто разлетятся во все стороны.

Ручная стирка
Деликатные ткани, непригодные для машинной стирки, нужно дезинфицировать от коронавируса вручную. В целом правила обработки остаются прежними:

- перед стиркой вещи необходимо на 30-40 минут замочить в горячей воде не ниже 40 °С с добавлением щелочного хозяйственного мыла;
- в процессе обработки можно использовать как свежий мыльный раствор, так и обычный порошок или гель;
- если речь идет о достаточно прочных светлых тканях, то их можно дополнительно дезинфицировать хлоргексидином — надежным бытовым антисептиком;
- полоскать вещи по завершении стирки тоже лучше в горячей воде.


Стирать вещи от коронавируса вручную нужно в защитных перчатках
После стирки одежду можно дополнительно дезинфицировать при помощи отпаривателя или утюга с аналогичной функцией.

Как дезинфицировать верхнюю одежду
В холодную погоду больше всего вирусных частиц принимает на себя верхняя одежда. И отправлять ее в стирку после каждого выхода на улицу просто невозможно, это вредит ткани, к тому же тяжелые плотные вещи долго сохнут.

В таких случаях можно провести локальную обработку верхней одежды от коронавируса.

Например:

- залить в бутылку с пульверизатором 70% спирт и опрыскать тяжелые вещи по всей площади, этанол сможет очистить пальто и куртки от частиц вируса даже без стирки;


- дезинфицировать одежду ультрафиолетом при помощи кварцевой лампы на протяжении 30-40 минут. Кварцевая лампа очень полезна в период коронавируса, поскольку ей можно дезинфицировать как предметы, так и помещения.
Обрабатывать верхнюю одежду от коронавируса можно также раствором хлоргексидина. А вот перекись водорода и уксус применять не стоит. Они не смогут уничтожить вирус без сочетания с другими средствами и к тому же оставят пятна на ткани.

 

4 простых и эффективных стратегии работы с трудными людьми на работе

Давайте приступим непосредственно к делу. Вы хотите справиться с этими сложными личностями как начальник? Что ж, читая дальше, вы заметите тему. Это больше о тебе, чем о том сложном человеке, который сводит тебя с ума.

Я говорю это, потому что, когда мы имеем дело с трудным человеком, единственное, что мы контролируем, - это наши собственные реакции и самих себя. Мы не можем изменить Джо в продажах, когда он улетает. Однако мы, , можем изменить нашу реакцию на Джо.

Вот лучшие стратегии для работы с самым трудным человеком.

Вы можете изучить все существующие в мире стратегии управления трудным человеком, но самое умное, что вы когда-либо сделаете, - это управлять своими эмоциями. Вот тут-то и появляется самосознание, и оно изменит правила игры, когда вы овладеете им.

Чтобы обрести самосознание, вам нужно научиться замечать свои чувства, мысли и поведение - ваши триггеры и, конечно, те самые вещи, которые сложные люди делают, чтобы попасть вам под кожу.Некоторым людям полезно начать вести с собой небольшой блокнот или дневник и документировать возникающие вопросы.

Когда вы овладеете этим, вы начнете смотреть на полную картину и на обе стороны проблемы. Вы начинаете использовать свои эмоции, чтобы выбрать другой результат, например, напористый ответ на трудного человека, выходящего за ваши границы.

Если говорить об агрессивном ответе, то это вторая стратегия.

Будьте настойчивы и устанавливайте границы

Напористый человек берет на себя полную ответственность за себя и свои действия.Когда трудный человек нарушает ее границы, она не стремится нести ответственность за действия этого человека.

Она стремится к самообладанию, честна и разумна, берет на себя часть проблемы, которая принадлежит ей, и сохраняет остальную часть проблемы там, где она принадлежит - с трудным человеком.

Напористый человек устанавливает границы и отстаивает себя, чтобы другие не воспользовались преимуществом. Но она выбирает более высокий путь и делает это классно. Она использует утверждения «я», а не «вы», что обычно приводит к нападкам и обвинениям.Это последнее, что нужно трудному человеку, находящемуся в сгорании, в эмоционально заряженной ситуации.

Что трудно коллегам быстро понять, так это тому, что они не могут легко заставить напористого человека делать или соглашаться с тем, что они хотят. Применяйте это на практике и смотрите, как исчезает возможность конфликта.

Слушайте. Тогда послушайте еще немного.

Дайте трудному человеку шанс закончить, не отвлекаясь. Если вы запутались, задавайте уточняющие вопросы и используйте перефразирование и зеркальное отображение, чтобы проверить точность слуха.

Это будет сложно сделать, но вы должны хотя бы попробовать, потому что результат может вас удивить: признать чувства другого человека. Вы меня правильно поняли. Итак, если другой человек сердится, скажите: «Вы, должно быть, очень расстроены ...»

Мы делаем это недостаточно часто, потому что ошибочно полагаем, что, если мы замечаем чьи-то чувства, эти чувства усиливаются. На самом деле все наоборот. Когда мы обращаемся к потребности или признаем эмоцию, потребность или чувство имеет тенденцию уходить.

Оставить отзыв

Бывает время, когда сложному человеку нужно сказать, что его поведение влияет на вас и больше не подходит. Вот как это сделать:

  • Поддерживайте комфортный зрительный контакт. Другими словами, не «бросайте ему в глаза».
  • Оставайтесь непредубежденными.
  • Обращайте внимание на невербальные сигналы как на способ определения состояния чувств человека.
  • Используйте формулировку чувств «я». Пример: «Мне кажется, это решение подрывает наше доверие.«
  • Просите, что бы вы хотели, чтобы произошло сейчас, больше или иначе в следующий раз. Без запроса вы просто описываете свои чувства - и это хорошее начало, но если вы хотите, чтобы что-то изменилось, вы» Возможно, вам потребуется дать небольшое руководство. Пример: «Я прошу вас с этого момента хранить свои комментарии до конца собрания.
  • Сосредоточьтесь на поведении трудного человека и никогда не думайте о нем. Приведите конкретные примеры, которые можно использовать.
  • Обратная связь всегда должна быть ориентирована на беспроигрышный вариант.
  • Согласуйте план действий и обязательство с обеих сторон выполнить его.

Мне было бы любопытно узнать, как мои читатели отреагировали на трудного человека. Оставьте комментарий или напишите мне в Twitter, чтобы продолжить обсуждение.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

6 шагов по снижению стресса

Сбои в работе компьютера, заторы на дорогах, ожидание в длинных очередях и другие неожиданные проблемы могут сорвать ваш день.Как вы справляетесь с этими ежедневными испытаниями и проблемами? Если из-за таких мелочей, как потеря ключей, вы теряете рассудок, читайте дальше.

Вот шесть шагов для принятия практических, но осознанных решений, чтобы справиться с этими обычными жизненными разочарованиями. В свою очередь, это также показывает, как неэффективный выбор может внезапно вызвать у вас стрессовый суп!

1. Реакция, вызывающая стресс: увеличение проблемы

Первая ошибка, которую мы часто делаем, когда сталкиваемся с неприятным моментом, - это преувеличение проблемы.Мы склонны думать о худшем и сильно сосредотачиваемся на негативном событии. Длинная очередь в продуктовом магазине - когда вы очень спешите - может заставить вас подумать: «Я НИКОГДА не уйду отсюда!» Вы перешли в аварийный режим. У вас повышается артериальное давление, и вы выбрали худшее отношение в начале ситуации.

Реакция на снижение стресса: отношение, ориентированное на решение

Вместо того, чтобы быть катастрофом и мучиться тем, что вам придется постоянно жить в продуктовом магазине из-за протяженности очереди, выберите подход, ориентированный на решение .Не предполагайте худшего. Обдумайте полезные идеи. Лучше всего начать с позиции, что все еще будет работать, когда вы начнете выбирать варианты решения проблемы.

2. Реакция, вызывающая стресс: приходите в ярость

Пока мы находимся в агонии разочарования, мы можем довольно быстро прийти в ярость, если не будем управлять своими эмоциями. Мы можем позволить «вечеринке жалости» создать дополнительный стресс, в результате чего будет потрачено больше времени и энергии.Затем ярость может превратиться в гнев, который, если действовать, только наносит больший ущерб ситуации.

Реакция на снижение стресса: определение степени контроля

Длинная очередь в магазине - это пример того, что мы не можем контролировать, поэтому бесполезно позволять ей рассердить вас. Когда другие делают то, что вас раздражает, они могут контролировать свои действия. Однако они не контролируют вашу реакцию на раздражение. Только вы можете контролировать свой ответ.Если у вас часто есть штрафы за просрочку платежа по счетам по кредитной карте - это под вашим контролем. Вам нужно быть более организованным в своих финансах, и эта проблема будет предотвращена.

3. Реакция, вызывающая стресс: найти вину

Еще одна трата времени должна быть потрачена на поиск вины. «Чья это вина?» Вы можете обнаружить, что кто-то сделал ошибку, но решает ли это проблему сейчас? Вероятно, нет. Поиск вины фокусируется на внешней проблеме, а не на том, как лучше всего справиться с ней внутри компании.

Реакция на снижение стресса: взгляните на проблему в перспективе

В наши дни так много мелких раздражителей, но действительно ли это конец света? Скорее всего, всегда есть альтернатива решению проблемы. Рассмотрите проблему в перспективе и осознайте, что всегда могло быть хуже.

4. Реакция, вызывающая стресс: Rebel

Те, кто отказывается признать, что все не всегда идет своим чередом, склонны к бунтарству, как некоторые трудные дети.Поскольку они не ищут решений, у них есть достаточно времени, чтобы бунтовать и восстать. Это отключает их от проблемы, по крайней мере, они так думают. Вместо этого это только задерживает разрешение. Если вы восстаете против этого долгого ожидания в кабинете врача, это не приведет к тому, что вы окажетесь в начале списка ожидания.

Реагирование на снижение стресса: определите усвоенный урок

Во времена проблем или кризисов всегда полезно подумать о том, какую роль вы могли сыграть в проблеме и какую роль вы можете сыграть в ее решении.Если ваш компьютер выйдет из строя и вы потеряете важный документ, который нужно сдать сегодня, возможно, завершение проекта раньше срока устранило бы эту проблему. Если вас беспокоит движение в час пик, подумайте о том, чтобы уйти из дома пораньше, чтобы снизить нагрузку на движение и получить удовольствие от дня.

5. Реакции, вызывающие стресс: бросить

Отказ - последний этап в реакции, вызывающей стресс, на жизненные разочарования.Полностью уйти - это не что иное, как выход из ситуации. Сдаться - это не то же самое, что просто сделать перерыв или передышку в середине испытания, чтобы перегруппироваться и переориентироваться. Когда вы уходите, вы полностью и навсегда удаляете себя от задачи, что в конечном итоге может вызвать еще большее разочарование и чувство неудачи.

Реакция на снижение стресса: принятие ситуации

В любом неутешительном обстоятельстве наступает момент, когда мы можем принять ситуацию как есть и работать с тем, что тогда возможно.Принятие ситуации означает просто быть реалистичным и рациональным, что более продуктивно и мирно, чем просто уйти в отчаянии.

6. Реакции, вызывающие стресс: застрять в супе от стресса

Когда вы постоянно окружены стрессом, это похоже на то, как будто вы тонете в тарелке со стрессовым супом. Вы можете застрять в круговороте превращения внешней дилеммы во внутреннюю травму, влияющую на ваше здоровье, отношения и работу.

Реагирование на снижение стресса: решение о действии

Вместо того, чтобы позволить себе выйти из-под контроля, примите осознанное решение о том, как справляться с неожиданными проблемами.Планируйте свои следующие действия в позитивном ключе. Сохранение позитивного и ориентированного на решения отношения поможет вам пройти через испытания и невзгоды жизни в современном мире. Это приобретенный навык - и это хорошие новости. Проявляйте терпение, проявляйте инициативу и избегайте проблем, которые приведут к большему миру во всех сферах вашей жизни.

Если вы чувствуете стресс и тревогу, контролирующие вашу повседневную жизнь, Centerstone вам поможет. Позвоните нам по телефону 1-877-HOPE123 (877-467-3123) или посетите centerstoneconnect.org, чтобы подключиться к программе Care.

Работа с трудным руководителем лаборатории: 5 полезных советов

Наука привлекает столько разных и причудливых личностей, что у вас обязательно будут люди, с которыми вы просто не ладите - конфликты случаются, и есть много стратегий, которые вы можете использовать, чтобы справиться с конфликтом в лаборатории. Но когда проблемой является ваш руководитель лаборатории, это может стать большой проблемой для вас.

Итак, что вы должны делать, имея дело с трудным руководителем лаборатории?

Что ж, иногда лучший совет - просто перейти к должности или среде, которая больше подходит вашей личности.Однако во многих случаях это может помочь, если вы сможете понять тип личности своего руководителя.

Пять типов сложных руководителей лабораторий и как с ними обращаться

Вот некоторые из различных типов особенно сложных личностных качеств, которые я обнаружил у супервайзеров лабораторий, с которыми я работал, а также несколько способов попытаться найти общий язык с каждым типом людей.

1. «Правильно ли я слышал?» - Пассивно-агрессивная личность

Пассивная агрессивность - это стратегия, используемая, когда человек в основном не может напрямую противостоять проблемам, поэтому вместо этого он будет использовать косвенные средства критики вас.Это могут быть комментарии или действия, которые заставляют вас сомневаться в себе или заставляют совершать ошибки.

Это трудно решить, потому что часто любая реакция может быть воспринята как «неправильный путь», а другие могут не всегда видеть проблему.

Единственный способ справиться с пассивно-агрессивным поведением - это распознать его и выявить в момент, когда оно происходит. Необязательно быть грубым или агрессивным в ответ. Просто сообщите человеку, что его комментарий был неприятным и что в его грубости нет необходимости.

Идея состоит в том, чтобы раскрыть их поведение. Вы будете чувствовать себя хорошо, защищая себя, не прибегая к злословию или жалобам, и есть вероятность, что, когда они поймут, что это не работает на вас, они остановятся.

2. Манипулятор

Некоторые руководители лабораторий могут демонстрировать качества манипулятивного поведения. Это особенно часто встречается там, где существует большая разница во власти в отношении образования или власти.

Вы здесь подчиненный и очень хотите порадовать своего начальника лаборатории и доказать свою ценность.Вы можете обнаружить, что говорите чему-то «да», хотя на самом деле этого не хотите. Проблема в том, что этот тип руководителя лаборатории может не заботиться о ваших интересах, заставляя вас бегать по разным направлениям и не сосредотачиваясь на своих карьерных целях, потому что это соответствует их потребностям.

В каком-то смысле это похоже на комплимент, потому что вы так много заботитесь и чувствуете себя признанным в своей работе. Но важно знать, когда дело зашло слишком далеко, и замечать, когда вы не продвигаетесь в том направлении, которое вы для себя установили.Самое важное - научиться распознавать, когда это происходит, а затем решать конкретную ситуацию с вашим руководителем в частном порядке.

Может быть неудобно, если вы не привыкли говорить открыто, но вы разовьете прекрасные навыки в управлении другими (управление), и, обладая небольшими навыками и терпением, вы можете быть уверены, что сохраните свою карьеру, продолжая при этом добиваться своего. лаборант хорошо выглядишь.

Ключевым моментом является установка границ в начале.

3. Беспредметный наблюдатель

Наличие руководителя, которому не хватает внимания, может быть утомительным для подчиненных.

У этого типа супервайзера лаборатории столько энергии - они хотят все сделать и хотят, чтобы это было сделано вчера. Они постоянно берут на себя обязательства по большему количеству проектов, не сверяясь с людьми, которые на самом деле работают. Их положительная энергия заразительна, и быть таким продуктивным - это здорово.

Проблема возникает, когда вы запускаете новые проекты или эксперименты каждый день. Приоритеты меняются ежедневно, а иногда и ежечасно, и вы не можете завершить задачу, пока в ваш список дел не будет добавлена ​​новая.Единственный способ не отставать - работать очень много часов, и даже тогда ваша голова едва находится над водой. Такая ситуация приведет к выгоранию, если не будет своевременно решена.

Лучший способ разрешить эту ситуацию - поговорить с руководителем, но будьте готовы! Составьте список каждого проекта, который вы планируете, с указанием того, где он находится, с точки зрения завершения и крайнего срока (если он есть).

Объясните, как вы расставили приоритеты в списке и какие проекты, по вашему мнению, являются наиболее важными, прежде чем браться за новые.Если руководитель хочет добавить что-то в ваш список, честно оцените, когда это можно было бы начать. Когда они настаивают на том, чтобы его нужно было запустить раньше, спросите их, какой проект из списка следует исключить.

Идея состоит в том, чтобы продемонстрировать реальность - показать им, как все обязательства пересекаются, чтобы они могли понять объем работы, выполняемой вами. Вы должны быть твердыми, заявляя, что вы просто не можете взяться за другой проект, пока проекты x, y и z не будут завершены.

Начальник хочет, чтобы вы усердно работали для них и заставляли их выглядеть великолепно. Вам просто нужно восстановить рассудок и почувствовать себя хорошо от того, что работа сделана хорошо, а не 20 работ, выполненных плохо.

Этот тип руководителя часто не осознает степень вашего разочарования, пока вы его не обсудите, поэтому, когда вы наконец проведете черту, это может стать шоком.

4. Микроменеджер

В зависимости от того, какой вы работник, микроменеджер может стать для вас благом или кошмаром.Если вам нравится направлять и уделять много внимания, вы вообще не будете возражать против микроменеджера. Однако, если вы предпочитаете работать независимо, вам не подойдет микроменеджер.

Супервайзер этого типа будет проверять вас каждые 5–15 минут, чтобы узнать, как вы продвигаетесь. Вы поймете, что столкнулись с проблемой, когда руководитель лаборатории разместит ваш стол или кабину как можно ближе к своему офису.

Чтобы выжить в микроменеджменте, вы можете попробовать несколько приемов. Первый - найти другое место, где можно сосредоточиться на своей работе; Если вам нужно читать доклады или работать над презентацией, найдите пустой конференц-зал, где вы можете сосредоточиться, не отвлекаясь.Если вы не можете покинуть свой рабочий стол, попробуйте надеть наушники (даже если ваше устройство выключено) как индикатор того, что вы сосредоточены и вас нельзя беспокоить.

Если в лаборатории происходят постоянные перебои, установите таймер на срабатывание через 1–2 минуты. Если вас вызывают в офис вашего руководителя, когда вы пытаетесь выполнить лабораторную работу, возьмите с собой таймер и дайте им знать, что у вас есть всего несколько минут, прежде чем вам нужно будет вернуться к своим образцам.

5. Надзиратель подавления

Я оставил это напоследок, потому что это, вероятно, худшая ситуация из всех.Трудно справиться с руководителем, который управляет отрицательным подкреплением. Большинство людей не продержатся в таких обстоятельствах, а кому бы хотелось?

Лучший способ справиться с таким трудным руководителем лаборатории - это сначала убедиться, что вы не работаете на кого-то вроде этого.

Во время собеседования убедитесь, что вы разговариваете с другими в группе или лаборатории, и вы также можете проверить рекомендации супервизора у других, которые работали с этим человеком и покинули группу.

Если вы действительно оказались в ситуации, когда вы подверглись словесным оскорблениям, если вы не слишком запуганы, попробуйте поговорить с ними об этом и привести конкретные примеры того, когда их язык был неуместным или переступал черту. Если вы не чувствуете себя комфортно в этой ситуации, лучше всего просто и просто уйти. Никакая работа не стоит беспокойства и стресса, связанных с насилием.

Полезное сообщение для работы с трудным руководителем лаборатории

Лаборатории

, как и все рабочие места, динамичны, и все они должны работать вместе.Нередко случается, что два человека просто не общаются друг с другом, и возникают личные конфликты - просто убедитесь, что вы справляетесь с последствиями как можно более профессионально.

Ответ на любую неудобную ситуацию с трудным руководителем лаборатории или коллегой всегда должен быть положительным и конструктивным. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Сосредоточьтесь на том, как работать вместе, а не на том, как заставить другого человека измениться, потому что он этого не сделает. Я не могу переоценить, насколько важно оставлять любую работу с неприкосновенными отношениями.

Никогда не оскорбляйте начальника лаборатории или руководство и не принимайте ответных мер на выходе. Это самый надежный способ никогда больше не быть нанятым.

Я перечислил только несколько типов личности, которые я видел за годы своей работы или по сообщениям моих коллег. С какими типами супервайзеров вы сталкивались во время работы в лаборатории и какие методы вы использовали, чтобы справиться с трудным супервайзером?

Первоначально опубликовано 17 марта 2009 г. Обновлено и переиздано 10 декабря 2014 г. Проверено и обновлено 10 января 2021 г.

Вам это помогло? Тогда поделитесь, пожалуйста, со своей сетью.

Как разрешить конфликт на рабочем месте

Конфликты на рабочем месте могут возникать по многим причинам, но некоторые из основных причин конфликта заключаются в том, что люди часто имеют совершенно разные идеи и способы подхода к своей работе, с которыми все вокруг могут не согласиться.Каждый из нас очень рано научился разрешать конфликты. Для некоторых из нас это означает знание того, как эффективно сообщить о своих желаниях и потребностях, чтобы лучше понять проблему и ее отношение к другим; но для некоторых из нас может оказаться, что мы научились справляться с конфликтами, проявляя агрессию и не желая идти на компромисс, что затрудняет поиск любого решения.

Когда люди чувствуют угрозу каким-либо образом, они часто прибегают к реакции бегства или борьбы, чтобы облегчить свой стресс.К сожалению, ни один из этих ответов не является хорошим способом урегулирования конфликта, потому что корень проблемы все еще остается, и ни одна из сторон не чувствует никакого решения. Где бы люди ни жили или работали вместе, всегда были проблемы. Ключом к разрешению любого типа конфликта является изучение стратегии, при которой оба человека могут чувствовать себя услышанными.

Установите прочные профессиональные отношения с самого начала

Один из ключевых способов избежать конфликтов на рабочем месте - это потратить некоторое время на установление хороших рабочих отношений со своим руководителем и коллегами.Развитие прочных отношений на рабочем месте может помочь вам избежать мелочности, которая может возникнуть, когда люди не чувствуют себя принятыми в качестве важной части группы. Пребывание подальше от линии огня, когда дело доходит до офисной политики, может дать вам возможность избежать некоторого негатива, который может вторгнуться на рабочее место. Любой ценой избегайте офисной политики и возьмите за правило избегать офисных сплетен. Участие в офисных сплетнях может поставить вас в плохое положение и привести к тому, что ваш руководитель и коллеги будут рассматривать вас как человека непрофессионального и, возможно, возмутителя спокойствия.

Конфликты на рабочем месте часто могут быть полезными, и их стоит принять. Конфликт может помочь выявить проблемы и заставить обе стороны отстаивать свои убеждения и, надеюсь, найти способ, которым они могут сообщить о том, чего они оба хотели бы достичь. Раннее столкновение с конфликтом также помогает предотвратить возникновение плохих чувств, а также дает возможность приблизиться к более глубокому пониманию.

Мир на рабочем месте

Обычно мы получаем от конфликта больше, чем нам действительно нужно.Может быть, наша личная гордость удерживает нас от того, чтобы быть первыми, кто проявит инициативу, чтобы приблизиться к другому человеку, но то, что мы просто первые, кто предпримет действия, показывает вашу готовность создать некоторую добрую волю.

В центре внимания факты

Пытаясь разрешить конфликт с другим человеком, важно придерживаться фактов. Вполне возможно, что вы двое видите вещи совершенно по-разному, поэтому обычно конфликт начинается в первую очередь, но для обеих сторон очень важно придерживаться того, что они видят как факты, и не позволять эмоциям проникать внутрь. способ.

Обратитесь за помощью к объективному третьему лицу

Вы можете обнаружить, что проблема длилась слишком долго или что один или оба из вас очень сильно переживают по какой-то конкретной проблеме, поэтому часто бывает полезно, чтобы обе стороны сели как индивидуально, так и вместе с объективной третьей стороной. Другой человек может помочь вам по-другому взглянуть на проблему, что может быть всем, что нужно, чтобы прийти к решению, которое будет принято обеими сторонами.

Будьте хорошим слушателем

Часто конфликтов можно избежать или разрешить довольно быстро, если каждая сторона найдет время, чтобы полностью выслушать то, что говорит другая сторона, вместо того, чтобы сначала выразить свое мнение, а затем занять свой ум, думая о том, что еще они хотят сказать.Также важно вести любые переговоры с ясным умом и избегать любых предвзятых мнений. Общение всегда должно быть уважительным, и обе стороны должны работать над тем, чтобы другой человек чувствовал себя услышанным.

Сохраняйте беспроигрышный настрой

Даже несмотря на то, что два человека могут конфликтовать, они все равно могут быть синхронизированы в том, что они оба хотели бы увидеть. Когда что-то оказывается беспроигрышным для обеих сторон, результатом обычно является чувство доброй воли и сильное чувство выполненного долга.Работа над проблемой и поиск беспроигрышной ситуации для всех действительно может помочь укрепить рабочие отношения и принести пользу обеим сторонам.

Как справляться с различиями для успешных отношений

В статье Wall Street Journal обозреватель Элизабет Бернштейн пишет о проблеме брака между страстным планировщиком и партнером, который предпочитает спонтанность. Возможно, вы знали людей в таком браке, а может быть, вы один из них! Работая с парами, я слышал, как многие планировщики называют своих супругов пассивно-агрессивными, а спонтанные - склонны к контролю.

Противоположности притягиваются. К сожалению, после того, как медовый месяц закончился, мы можем потакать человеческой склонности осуждать своего супруга за то, что он не действует так, как мы. На самом деле у каждого человека есть свои плюсы и минусы, дары и подводные камни, и нам есть чему поучиться друг у друга, если мы захотим.

Успешные отношения Уважайте различия

Настоящая проблема взаимоотношений заключается не в различиях между супругами, а в том, как мы реагируем на эти различия.

Рассматриваем ли мы наши различия как занозу на нашей стороне или как возможность расти, определяет, научится ли пара ценить друг друга, свои отношения и свою близость больше, чем свои различия.

Вы плановик? Возможно, у вас отличные навыки планирования и управления временем, и, возможно, вы ориентированы на достижение цели. Как правило, вы деятель и знаете, как добиться успеха, и всегда приходите вовремя. Точно так же вы можете не так хорошо расслабляться и приспосабливаться к переменам или неожиданностям.

Или вы предпочитаете «крыло»? Вероятно, вам хорошо удается всего лишь , будучи , плыть по течению и использовать возможности. Вы рискуете, открыты для новых впечатлений, получаете много удовольствия и приключений. Но придерживаться расписания и доводить дело до конца - это другое дело.

А теперь, планировщики, скажите правду: разве вас не привлекала непосредственность вашего партнера? Принятие риска? Чувство приключения? А вы, фанаты спонтанности: разве вы не восхищались своим партнером за его организованность и способность добиваться многого?

Итак, что случилось?

Часто пары смотрят друг на друга, чтобы заполнить пробелы внутри себя, а затем пытаются опереться друг на друга вместо того, чтобы твердо стоять в своей индивидуальности.Тогда мы можем начать возмущаться именно тем, что в первую очередь привлекало нас друг к другу - потому что они отличаются от того, как мы делаем что-то. Например, человек, который управляет этим и легко плывет по течению, может слишком сильно полагаться на планировщика, чтобы заставить что-то происходить в своей социальной жизни, а затем почувствовать клаустрофобию и ограничиться установленным графиком. И планировщик может счесть отказ партнера думать наперед мучительно неудобным.

Связанное чтение: «Спасение отношений: превратите жалобы в близость.«

Конфликт в отношениях: не попадайтесь в ловушку неверного партнера

Таким образом, мы можем попасть в ловушку, используя наши различия как способ заставить нашего партнера ошибаться, что только порождает трение, дистанцию ​​и постоянные конфликты, которые изнашивают пары. Мы боремся с различиями наших партнеров и осуждаем их.

Но подождите, разве это не идеальная ситуация для обмена нашими уникальными качествами и дарами?

То, что мы хотим создать, - это процветающие отношения, в которых каждый из нас стимулируется нашими различиями, чтобы стать лучше.Мы можем использовать наши различия как трамплин, чтобы сбалансировать наше восприятие мира, развить навыки, которые могут быть слабыми или отсутствовать, и сделать нашу совместную жизнь веселым приключением.

Как заставить отношения работать, даже несмотря на различия

СОВЕТ 1. Проявите любопытство.
Часто, когда нам становится интересно узнать о поведении наших партнеров и о том, что они ценят, это может быстро превратить разочарование в понимание. Например, если ваш партнер занимается планированием, узнайте, почему план так важен для него или нее.А если вы спонтанны, найдите способы сохранять спонтанность, а также заранее планируйте там, где это наиболее важно для вашего партнера.

СОВЕТ 2. Вспомните, каким образом черты характера вашего партнера помогают укрепить ваши отношения.
Кратко сосредоточив ваше внимание на их качестве (а не на разочаровании), это помогает сместить негативные эмоции в сторону признательности. Как только мы вернемся к нашему видению, мы начнем осознавать, что они на самом деле не пытаются усложнить нашу жизнь! Фактически, их взгляд на мир открывает для нас новую точку зрения!

СОВЕТ 3: Найдите время для качественного общения.
При переполненных графиках мы можем обнаружить, что передаем только логистику или детали, необходимые для работы. Когда наша жизнь находится в напряжении, различия усиливаются и становятся еще более явными. Если вы обнаружите, что ворчите на своего партнера, скорее всего, вы недавно не проводили вместе приятного времяпрепровождения. Регулярно бронируйте время для развлечения или отдыха вдвоем. Найдите занятия, которые нравятся вам обоим. Вкладывайтесь в отношения, делая больше того, что создает большую близость.

Следите за тем, что вам нравится в вашем партнере!

И это могло быть рецептом для того, чтобы жить долго и счастливо!

Чтобы наладить ваши отношения, подумайте о наставничестве для пар или добрачном консультировании, чтобы убедиться, что у вас есть навыки для долгого и здорового брака.

9 типов трудных сотрудников и как с ними обращаться Skillroads.com

Имеете ли вы сейчас дело с трудными сотрудниками? Вы знаете, таких коллег, которых вы стараетесь избегать на кухне или отдыхаете на террасе. Иногда, чтобы справиться с ними, требуется больше усилий, чем с плохими начальниками. Особенно сейчас, когда формат открытого офиса становится популярным, и нас окружают деструктивные люди везде и всюду.Трудные коллеги могут ошибиться и заставить действовать нерационально, что не совсем здоровая ситуация, в которой вы можете добиться успеха.

Хорошая новость в том, что, даже если вы не можете изменить поведение других, вы всегда можете изменить свое собственное. Чтобы помочь вам выжить в сложных условиях, мы расскажем, как справиться с трудным коллегой и, что самое важное, как вырубить кого-то, не причинив ему вреда.

1. Сотрудники Nitpicker

Nitpickers необходимы на любом рабочем месте в офисе.Сначала они кажутся идеальными работниками, но позже могут вызвать серьезные проблемы. Нитпикер не только трудолюбивый, но и контролирующий сотрудник. У них отличная рабочая этика, но у них также есть «дар» поднимать шум и оставлять вас без всякого контроля или способности использовать свое творчество и воображение.

Как вести себя с коллегами-придирками?

  • Заставить их почувствовать, будто они знают все коллеги (даже если они не знают)
  • Сохраняйте баланс между работой и личной жизнью
  • Уважайте их за настойчивость, внимательность к деталям, но оставляйте место на свободное время
  • Не чувствуй себя виноватым из-за того, что заботишься о себе
  • Сотрудничество, а не индивидуальный подход

2.Ревнивые коллеги

Может быть, вы сказали своему коллеге по офису, что получили повышение, а на следующий день он / она не разговаривал с вами? Поздравляю, у вас ревнивый тип. Эти люди всегда хотят того, что у вас есть, и даже больше, они искренне верят, что вы не заслуживаете того, что имеете, но они это делают. Как обычно, их поведение вызвано страхом оказаться в конце списка. Ревнивых коллег легко обнаружить, но с ними нелегко справиться.

Как быть с ревнивыми коллегами?

  • Ограничьте свое общение
  • Если он начинает атаковать вас лично, уберите эмоции и не приближайте его
  • Не реагируйте активно, это только подбадривает его
  • Если ситуация не изменится, выйдите или поговорите со своим руководителем.

3.Средние сослуживцы

С такими сотрудниками определенно сложнее всего иметь дело. Считаете ли вы ситуацию, когда кто-то знакомый настойчиво пытается сломать доверие, говоря уничижительные комментарии, крича и постоянно пытается доказать, что вы не правы? Вот они, означает, что коллеги нарушают здоровую рабочую среду и, что еще хуже, могут разрушить вашу личность. Если вы заметили, что кто-то пытается проявить эгоизм на рабочем месте, агрессивно «избивая» вас - не терпите.

Как вести себя со злыми коллегами?

  • Сосредоточьтесь на своей работе и не участвуйте в разговоре
  • Просто избегайте конкуренции с ними в какой-либо форме
  • Если пойдет хуже, стойте на своем
  • Не грубите (мы знаем, что это сложно), но он / она может использовать это против вас

4. Сплетни

Внимание! Слухи в офисе. Нет рабочего места без сплетницы. Этот человек живет последним офисным скандалом, правда это или нет.Этот тип личности без границ проводит весь рабочий день, обсуждая странные пищевые привычки коллег, разницу в заработной плате и кто с кем идет. Если вы не знаете, как вести себя с коллегами, которые говорят о вас за вашей спиной, это может вызвать серьезные неудобства.

Как бороться с сплетниками?

  • Создайте своего рода пузырь, просто закрыв дверь офиса или надев наушники
  • Сообщите этому человеку о том, как его поведение повлияло на вас, сказав следующее: «Я был очень расстроен комментарием, который вы сделали обо мне Джейн.«
  • Не сообщайте личные данные, если не хотите стать звездой офисных слухов
  • Если все вышеперечисленное не работает, скажите прямо, что вы не любитель сплетен на рабочем месте.

5. Раздражающие коллеги

Если у вас был опыт общения с надоедливыми коллегами, вы определенно можете указать на это в разделе резюме, посвященном навыкам. Трения от взаимодействия с надоедливыми коллегами на самом деле дают шанс развить такие важные лидерские навыки, как напористость и уверенность.Это может предоставить неожиданную возможность для личностного роста и проверить пределы вашего терпения.

Что делать с надоедливыми коллегами?

  • Знайте свою роль и сформулируйте свои приоритеты
  • Установить границы
  • Будьте конкретны и уверены в изложении своей точки зрения
  • Если это не помогает, говорите прямо и не бойтесь говорить правду прямо

6. Неуважительные сотрудники

Этому человеку определенно нечего сказать о вас или о вас.Будьте готовы к тому, что такой сотрудник будет нетерпеливым, недружелюбным, неуважительным и сверхкритичным. Даже после небольшого разговора с ним / ней чувствуешь себя никчемным и разрушенным. Не позволяйте этому человеку сбивать вас с толку и старайтесь следовать следующим советам.

Как поступать с неуважительными коллегами?

  • Задайте тон и будьте прямым
  • Попросите человека изменить подход
  • Будьте ясны в отношении надлежащего поведения
  • Не принимай всерьез его слова

7.Враждебные сотрудники

Кто хуже неуважительного коллеги, тот враждебен. Если вы обнаружили, что кто-то груб с вами, с трудом отвечает и превращает вашу работу на работе в уныние, это первые триггеры враждебного отношения к вам коллеги. С такими людьми сложно общаться и работать, но есть несколько советов, как вести себя с коллегой, который пытается вас достать.

Как вести себя с враждебно настроенными коллегами?

  • Попытайтесь быть интроспективными
  • Будьте внятны при оформлении запроса
  • Используйте не подлежащие обсуждению утверждения вместо вежливого вопроса
  • Попытайтесь принести «мирное предложение»
  • Если ничего не работает, проигнорируйте этого человека и поговорите с вами HR

8.Пассивно-агрессивные сотрудники

Никогда не знаешь, чего ожидать от пассивно-агрессивного типа. Они ведут себя фальшиво, пытаясь скрыть свои истинные чувства и настроение. «Все в порядке» - это обычный ответ на все ваши вопросы, даже если на самом деле все вышло из-под контроля. Они скрывают свою отстраненную личность, подавляя свои негативные чувства в глубине души. Но когда наступает переломный момент, они начинают саботировать работу.

Как вести себя с пассивно-агрессивными коллегами?

  • Решайте проблемы открыто
  • Говорите тактично и вовремя.
  • Выберите прямую связь
  • Проявить интерес к своим истинным чувствам
  • Постарайтесь создать для них безопасное пространство, чтобы они чувствовали себя услышанными и подтвержденными

9.Жалобы коллег

Вы когда-нибудь были жертвой бесконечных разжигающих ненависть высказываний о том, как все плохо? Начиная от простой жалобы на невкусный кофе и заканчивая недоразумением с партнером. Если вы имеете дело с такими негативными коллегами, как этот, оставьте как можно больше реального физического пространства между собой и негативным человеком, чтобы избежать личностного конфликта.

Как поступить с коллегами, которые жалуются?

  • Создать своего рода пузырь для защиты от его / ее угроз
  • Прекратите разговор быстро и прямо
  • Если вы не согласны с этим человеком, скажите это без сглаживания более

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipisicing elit.Псевдоним aut delectus magni officia quidem quis tempora veniam. Culpa eius Expedita mollitia nemo perspiciatis. Atque ipsum quas quis repellat сладострастный. Placeat?

Заказать сейчас от $ 69.95

Как обращаться с разгневанными клиентами

  • «Информация, которую вы мне прислали, неверна! Что с вами, люди? Ты не умеешь читать? "
  • «Мой счет НЕПРАВИЛЬНЫЙ! И это тоже НЕ в первый раз! Вы все НИКОГДА ничего не понимаете правильно! »
  • «Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬСЯ, И Я ХОЧУ ЭТО СЕЙЧАС! МНЕ БОЛЬНО И УСТАЛО ВСЕ ВАШИ ОШИБКИ, И Я ГОВОРЮ ВСЕМ, ЧТО Я ЗНАЮ, КАК ВЫ ВСЕ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ! »

Если вы обрабатываете телефонные звонки с жалобами или разговариваете с клиентами, которые не любят дела, ваша работа - непростая задача.Чтобы научиться справляться с такими ситуациями и работать с ними, нужно время и обучение. Вот вам вопрос: когда можно грубить или вешать трубку клиенту? Наш ответ прост: никогда. Быть грубым или вешать трубку - никогда не нормально, даже если иногда нам так хочется.

Работа с трудными клиентами зависит от территории - это часть вашей работы. Но хотя грубить или вешать трубку - никогда не нормально, однако есть рекомендации и полезные советы, которые спасут вас.Наш высокоэффективный план из четырех пунктов поможет вам успокоить раздраженных клиентов и снизить уровень стресса, в котором вы находитесь.

ПЛАН ЧЕТЫРЕ ТОЧЕК

Пункт №1: Ничего личного.

Обеспокоенные абоненты недовольны проблемой. Они изливают на вас свой гнев, но в этом нет ничего личного. Клиенты даже не знают вас. Ваша работа в качестве представителя включает в себя ответственность и ответственность за то, чего вы, вероятно, не делали.Большинство разгневанных клиентов начнут разгружать свой гнев еще до того, как у вас появится возможность сказать что-то большее, чем ваше приветствие. Вы можете подумать, что рассерженные клиенты недовольны вами. Как только вы представите ситуацию в правильном свете, вы поймете, что они не злятся на вас лично. Их гнев направлен на то, что сделала или не сделала ваша компания, и в данный момент вы представляете их компанию. Дело в том, что вы являетесь передовой для своей организации. Когда вы отвечаете на звонок или лично здороваетесь с клиентом, вы являетесь его компанией.Если у них есть проблемы с организацией, вы счастливчик, кто об этом узнает. Даже когда ваш клиент недоволен и кричит - и, возможно, даже хлопает вещами по окончании разговора, - этот рассерженный клиент недоволен проблемой. Если ваша работа включает в себя обработку проблемных звонков, возьмите с собой щит, чтобы защитить себя.

Помните!
  • Это не личное. Покупатель злится на ситуацию, а не на вас.
  • Вы громоотвод, а не цель.
  • Не груби и не сравнивайте гнев клиента с гневом собственного.
  • Никогда не грубить или вешать трубку клиенту!

Пункт № 2: Используйте технику как можно скорее.

Постарайтесь уменьшить гнев покупателя, выполнив следующие действия.

А
  • ПРИНЯТЬ ИЗВИНЕНИЯ и признать чувства клиента. Вы, вероятно, потратите около 80% своего времени, массируя чувства, и, надеюсь, около 20% действительно работаете над проблемой.Чувства - ключ к успеху. Мы должны искренне и немедленно извиниться. Затем продолжайте действовать. Просто неубедительно сказать «извините» не получится. Существует важное различие между извинением и сочувствием (или сочувствием). Извинение означает, что вы сожалеете о возникшей проблеме. Сочувствие говорит клиенту, что вы понимаете его / ее чувства по этому поводу. Вы всегда должны ставить себя на место клиента. Что бы вы почувствовали, если бы это случилось с вами? Сообщите об этом покупателю.

S

  • СИМПАТИРУЙТЕ и сочувствуйте клиенту.Представьте, что проблема в вас. Как бы вы хотели, чтобы с вами обращались?

А

  • ПРИНИМАЮ ответственность за ситуацию. Если вы представляете свою компанию, вы действительно приняли на себя 100% ответственность за ситуацию.

П

  • ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи - и будьте очень готовы помочь, потому что, если покупатель почувствует неискренние извинения или хулиганское отношение, он останется сердитым. Большинство клиентов хотят сочувствия или сочувствия почти так же, как и решения проблемы.Это тревожно и неприятно - рассказывать свою жалобу кому-то, кому, очевидно, наплевать.

Давайте посмотрим, как это работает, когда мы сложим все вместе.

ПРИМЕР

Заказчик

: «Я хочу вернуть свои деньги и хочу их сейчас! Мне надоели все твои ошибки ».

  • ИЗВИНЯЙСЯ и признай свои чувства.
    • «Приносим извинения за неудобства. Неудивительно, что ты расстроен ».
  • S СИМПАТИРУЙТЕ и сопереживайте.Это ключ!
    • «И я тебя не виню. Это должно быть очень неприятно ".
  • A ПРИНИМАЙТЕ ответственность и вновь представьтесь. Реинтродукция очень важна.
    • «Посмотрим, чем я могу помочь. Опять же, меня зовут Пейдж, а вас зовут? "
    • «Лорен. Лорен Перкинс ».
  • ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи и обязательно назовите имя клиента. Это поможет разрядить гнев.
    • «Спасибо, мисс Перкинс. Опять же, меня зовут Пейдж, и я здесь, чтобы помочь.А теперь, пожалуйста, расскажи, что случилось! »
    • «Хорошо. Вот что случилось ... "

Метод ASAP будет работать большую часть времени, но есть люди, которым трудно удовлетворить.

Помните!

Используйте технику телефонного врача как можно скорее:

  1. Извинитесь.
  2. Сочувствовать и сочувствовать.
  3. Принимаю на себя ответственность.
  4. Приготовьтесь помочь.

Пункт № 3: Большую часть времени вы можете удовлетворить большинство людей.

Большинство людей, которые звонят с жалобой, хотят иметь возможность выразить свои чувства, и они хотят иметь дело с кем-то, кто явно заботится и может решить проблему. Им нужно услышать искренние извинения. Используйте нашу технику как можно скорее. Это поможет вам справиться с большинством ситуаций. Теперь мы все знаем, что будут исключения. Есть несколько человек, которых, несмотря на все ваши усилия, необходимо передать руководителю. Нет необходимости связывать своего руководителя с ситуациями, с которыми вы можете справиться самостоятельно, и, что положительно, метод ASAP обработает и удовлетворит большинство жалоб.

Помните!

  • Вы можете удовлетворить большинство людей большую часть времени.
  • Изучите процедуру вашей организации по эскалации раздраженных клиентов, когда это необходимо.

Пункт № 4: Используйте технику ругани.

Время от времени кто-то будет использовать нецензурную лексику или ненормативную лексику, и это прискорбно. Если бы клиенты только поняли, что вы здесь, чтобы помочь, и если бы они могли слышать себя только тогда, когда они злятся, это могло бы изменить картину.Но есть люди, которые по-прежнему чувствуют потребность в словах. Очень жаль. Если клиенты используют ненормативную лексику или ненормативную лексику, воспользуйтесь нашим ограничителем ругательств.
  • «Что за #% !! @ # с вами не так? Все% !! @ что-то не так! Какие у тебя ИДИОТЫ там работают ?!? »

Пора использовать Swear Stopper!

  • «Простите, я справлюсь с вашей проблемой. Это не проблема. Я не могу справиться с твоими оскорблениями ".

Когда кто-то ругается на нас, мы инстинктивно говорим что-то вроде этого:

  • «Эй, придурок, ВЫБИРАЙТЕ ЕГО! Ты не можешь так со мной разговаривать! "

Однако нам нужно бороться со своими инстинктами и помнить, что покупатель не злится на вас лично.Помните, что вы громоотвод, а не цель. Иногда люди даже не осознают, что ругаются. Поэтому мы должны дать им понять, что проблема может быть решена без использования ненормативной лексики.

Давайте заново рассмотрим шаг за шагом, что делать, когда кто-то ругается на вас. Приятно и твердо возьмите разговор прямо под свой контроль.

Во-первых, вставьте.

Междометие важно, чтобы привлечь внимание и взять под контроль разговор.Пришло время спокойствия и уверенности.

  • «- Я могу решить вашу проблему. Это не проблема. Я не могу справиться с твоими оскорблениями ".

Реакция клиента будет варьироваться от ворчания до извинений. Опять же, возьмите разговор под свой контроль, повторите тот факт, что вы начнете разрешать ситуацию в позитивной и приятной манере. Ваши клиенты должны услышать, что их ждет облегчение, поэтому, взяв на себя управление, немедленно начинайте задавать вопросы, чтобы контролировать ситуацию.

  • «Теперь, пожалуйста, расскажите мне, что случилось, и я постараюсь исправить это».

Бывают крайние случаи, когда кажется, что ничего не работает, даже если вы старались изо всех сил. В настоящее время не принимайте это на свой счет, но вежливо сообщите клиенту, что вы пригласите своего руководителя.

  • «НЕТ! Этого НЕ достаточно! Вы все испортили КАЖДЫЙ ЕДИНЫЙ СЧЕТ. Кто-то ЗАМЕТИЛ ДЛЯ МЕНЯ !!! »
  • «Что ж, сэр, мы не хотим, чтобы вы были несчастны. Посмотрим, сможет ли мой руководитель нам помочь.Вы умеете держаться? »

Молодец! Помните, что вам все равно нужно сочувствовать и чутко относиться к их чувствам, но это ни в коем случае не означает, что вы должны принимать сквернословие. Так что сохраняйте спокойствие и твердость. Не обвиняйте и не спорьте. Просто укажите, что вы можете сделать. И не забывайте, что вы громоотвод, а не цель.

Вот бонусный совет: не оправдывайте звонков с жалобами. Почему нет?

Потому что, когда вы говорите: «Господи, мне очень жаль. Наш компьютер не работает.”
  • [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

И когда вы говорите: «Эй, я здесь один».

  • [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

И когда вы говорите: «Я здесь новенький».

  • [Покупатель слышит: «Я не собираюсь вам помогать !!»]

Что должен думать покупатель? Отговорки - только раздувание пламени при подаче жалобы.

Помните!

Используйте технику ругательства телефонного врача:

  • Немедленно вмешаться.Скажите: «Извините…»
  • Заверьте клиента, что вы можете помочь. Скажите: «Я справлюсь с твоей проблемой. Это не проблема."
  • Непосредственно обращайтесь к оскорбительным выражениям. Скажите: «Я не могу вынести вашего оскорбительного выражения».
  • Держите звонок под контролем. Немедленно начните задавать уточняющие вопросы.

ОБЗОР

Теперь давайте рассмотрим наш план из четырех пунктов.

  • Пункт №1 Ничего личного. Вы громоотвод, а не цель. Покупатель недоволен проблемой, а не вы лично.
  • Пункт № 2 Используйте технику как можно скорее.
    1. Приносим извинения за проблему и признаем чувства клиента. Не позволяйте покупателю спутать вашу спокойную уверенность с безразличием или безразличием. Убедитесь, что вы искренни, а не просто произносите слова, что может быть легкой ловушкой, в которую можно попасть в конце дня. Когда вы говорите: «Я сожалею о том, что произошло», убедитесь, что имеете в виду именно это.
    2. ПОПРОБЫВАЙТЕ и сочувствуйте клиенту. Выясните, что произошло. Это так важно, чтобы вы могли по-настоящему решить любую проблему.Не угадывай и не предполагай. Определите сложность, а затем относитесь к проблеме так, как если бы она произошла с вами.
    3. ПРИНИМАЙТЕ ответственность за ситуацию, потому что, даже если вы, возможно, не имели никакого отношения к ее причине, вы обязаны помочь решить проблему или привести ее к благополучному разрешению. Никакого отношения «это не моя работа» - потому что это ваша работа.
    4. ПОДГОТОВЬТЕСЬ к помощи. Задавать вопросы.
  • Пункт № 3 Большую часть времени вы можете удовлетворить большинство людей.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *